博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务目标：
1. 满意度提升：确保每一位客户都能享受到满意的服务体验，实现客户满意度持续上升。
2. 响应速度优化：构建快速响应机制，缩短客户问题解决的时间周期。
3. 服务品质卓越：通过标准化、专业化服务流程，确保服务品质的卓越与稳定。
4. 持续创新：不断探索服务新模式，利用数字技术提升服务效率与质量，引领行业服务创新。

服务流程与标准

服务流程：
1. 预约接待：提供多渠道预约服务，快速响应客户需求。
2. 上门服务：服务人员按约定时间上门，礼貌问候并确认服务需求。
3. 故障诊断：专业检测，准确判断问题所在，提供解决方案。
4. 维修/安装：依据标准作业流程，高效完成维修或安装任务。
5. 验收反馈：服务完成后，邀请客户验收并收集反馈意见。
6. 售后跟踪：定期回访，确保问题彻底解决，提升客户满意度。

服务标准：
- 严格遵守服务礼仪，保持专业形象。
- 使用标准化工具与配件，确保服务质量统一。
- 透明化服务价格，无隐藏费用。
- 实施严格的保密政策，保护客户隐私。
博世冰箱/洗衣机服务政策说明
  博世服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

博世全国售后维修服务网点：

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