西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务目标

1. 客户满意：以客户需求为导向，提供超越期望的服务体验，确保每一位客户都能感受到西门子品牌的温度与专业。
2. 持续改进：不断优化服务流程，引入先进管理工具和技术，确保服务效率与质量持续提升。
3. 行业标杆：树立行业服务新标准，成为冰箱服务领域的领跑者。

服务标准

1. 响应迅速：确保客户咨询与投诉在最短时间内得到响应，快速解决问题。
2. 专业高效：服务人员需经过严格培训，具备专业知识与技能，确保服务准确无误。
3. 态度亲和：以礼貌、耐心的态度对待每一位客户，营造友好和谐的服务氛围。
4. 透明公正：服务费用清晰明了，无隐藏消费，保障客户权益。
西门子冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用西门子冰箱品牌的西门子冰箱消费者。西门子冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 西门子冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果西门子冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打西门子冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果西门子冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的西门子冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的西门子冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理西门子冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经西门子冰箱授权的零配件，以免影响西门子冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现西门子冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，西门子冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
西门子全国售后维修服务网点：

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