伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务目标：
1. 满意度提升：通过高效、专业的服务，持续提升顾客满意度，实现顾客忠诚度的增长。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保顾客需求能在最短时间内得到有效处理和反馈。
3. 质量保障：确保服务过程中的每一步都符合高标准，为顾客提供安全可靠的服务体验。
4. 持续创新：不断探索服务新模式，利用科技手段优化服务流程，引领服务行业的创新发展。

服务流程与标准

服务流程：
1. 预约登记：顾客通过线上或线下渠道预约服务，系统自动分配服务工单。
2. 上门服务：服务人员按时到达，进行问题诊断，提供专业解决方案。
3. 维修/安装：按照标准操作流程进行维修或安装作业，确保服务质量。
4. 服务确认：完成服务后，由顾客确认服务效果，并填写服务评价。
5. 售后跟踪：定期进行服务回访，收集顾客反馈，持续优化服务。

服务标准：
- 严格遵守服务礼仪，保持专业形象。
- 使用标准化工具和设备，确保服务质量的一致性。
- 实施透明化报价，无隐藏费用，保障顾客权益。
- 提供详细的服务记录，便于后续跟踪与查询。
伊莱克斯冰箱/洗衣机服务政策说明
伊莱克斯服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

伊莱克斯冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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