LG冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务标准

LG秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提供超越客户期待的售后服务体验。我们的售后服务标准包括但不限于：

1. 专业团队：所有上门服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保技术精湛、服务规范。
2. 全程跟踪：从报修到维修完成，提供一站式服务流程跟踪，确保问题得到及时解决。
3. 质量保障：使用原厂配件，维修质量符合国家及行业标准，确保产品性能恢复如初。
4. 满意度回访：服务完成后，进行客户满意度调查，持续优化服务流程与质量。

员工服务规范

LG服务人员均需经过严格培训，并遵循以下服务规范：
 礼貌待人，尊重客户意见。
 穿着统一制服，佩戴工作证。
 保持工作区域整洁，不影响客户生活环境。
 准确记录服务过程，确保服务质量可追溯。
 严格遵守公司保密规定，保护客户隐私。

LG冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用LG冰箱品牌的LG冰箱消费者。LG冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. LG冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果LG冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打LG冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果LG冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的LG冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的LG冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理LG冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经LG冰箱授权的零配件，以免影响LG冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现LG冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，LG冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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