海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺及规范

1. 服务响应时间：接到用户服务请求后，24小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。
2. 服务透明度：服务前明确告知服务内容、费用及所需时间，确保用户知情权。
3. 服务质量保证：所有服务均按照海尔服务标准执行，保证服务质量，服务后提供质保期。
4. 服务满意度调查：每次服务后进行满意度调查，收集用户意见，持续改进服务。

产品退换货管理

海尔遵循国家相关法律法规，为用户提供便捷的产品退换货服务：

1. 退换货条件：符合国家“三包”规定及海尔退换货政策的产品，如存在质量问题，可申请退换货。
2. 申请流程：用户需通过官方渠道提交退换货申请，提供购买凭证、产品照片等相关信息。
3. 审核与处理：海尔将在收到申请后3个工作日内完成审核，符合条件的将安排退换货事宜。
4. 退款与换货：退换货完成后，根据用户选择进行退款或提供新产品替换。

海尔冰箱/洗衣机服务政策说明
海尔产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔冰箱维修中心电话/海尔洗衣机售后便民服务电话

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