海尔热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员准则

海尔服务人员需遵循以下准则：

1. 诚信为本：诚实守信，不夸大故障，不虚假宣传。
2. 持续学习：不断学习新知识、新技术，提升服务水平。
3. 团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同解决用户问题。
4. 勇于担当：面对问题不推诿，积极寻找解决方案，勇于承担责任。

现场服务要求

海尔服务人员在进行现场服务时，需做到：

1. 安全作业：遵守安全操作规程，确保服务过程安全无事故。
2. 细致检查：全面检查产品故障，确保诊断准确。
3. 规范操作：按照标准流程进行维修，确保服务质量。
4. 用户教育：向用户讲解产品使用注意事项，提高用户自我维护能力。

用户反馈机制

海尔建立了完善的用户反馈机制，确保用户声音被听见，问题得到及时解决：

1. 多渠道反馈：提供电话、在线客服、社交媒体等多种反馈渠道，方便用户随时反馈。
2. 快速响应：收到用户反馈后，24小时内给予初步回复，明确处理进度。
3. 闭环管理：对用户反馈进行全程跟踪，直至问题彻底解决，确保用户满意。
4. 持续改进：定期分析用户反馈数据，不断优化服务流程，提升服务质量。

海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
海尔服务注意事项如下:

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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