万家乐热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员要求

- 专业技能：具备扎实的专业知识与技能，能够迅速准确地解决各类问题。
- 服务态度：保持热情、耐心、细心，尊重每一位顾客，积极倾听顾客需求。
- 沟通能力：良好的沟通能力，能够清晰解释服务流程、费用及维修方案。
- 持续学习：鼓励服务人员不断学习新知识、新技术，提升个人专业水平。

 服务升级内容

万家乐不断进行服务升级，以提升用户体验。主要升级内容包括：

- 一站式服务：通过全能工、多能工打造，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
- 服务报告：用户信息保密性，虚拟号码联系服务，服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
- 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节，安维费直付工程师的万家乐钱包，提升工程师满意度。
- 透明化：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理。
- 实操基地：执行工程师实际操作的技术能力认证，主要体现在前装、家中、高端产品工程师的认证及入职。
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万家乐服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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