万家乐热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话:4006-189123
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员要求
- 专业技能:具备扎实的专业知识与技能,能够迅速准确地解决各类问题。
- 服务态度:保持热情、耐心、细心,尊重每一位顾客,积极倾听顾客需求。
- 沟通能力:良好的沟通能力,能够清晰解释服务流程、费用及维修方案。
- 持续学习:鼓励服务人员不断学习新知识、新技术,提升个人专业水平。
服务升级内容
万家乐不断进行服务升级,以提升用户体验。主要升级内容包括:
- 一站式服务:通过全能工、多能工打造,避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
- 服务报告:用户信息保密性,虚拟号码联系服务,服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
- 直派直付:用户报修直达工程师,减少中间派工环节,安维费直付工程师的万家乐钱包,提升工程师满意度。
- 透明化:全程服务可视,收费透明化线上支付,触发收费短信用户确认,执行红线警告、整改、拉黑处理。
- 实操基地:执行工程师实际操作的技术能力认证,主要体现在前装、家中、高端产品工程师的认证及入职。
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万家乐服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对万家乐服务的0抱怨,成为万家乐所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万家乐全国售后维修服务网点:
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