万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 即时响应：确保客户咨询与需求能在最短时间内得到回应与处理。
2. 专业高效：提供专业化的服务建议与解决方案，确保服务过程高效无误。
3. 持续改进：基于客户反馈不断优化服务流程，提升服务质量。
4. 增值服务：通过增值服务如产品使用培训、售后保养提醒等，增强客户粘性。

服务标准

为确保服务品质的一致性与高标准，万和制定了以下服务标准：

1. 标准化流程：从接待、咨询、解决到反馈，每个环节都有明确的操作规范。
2. 技术培训：定期对服务团队进行专业技能与产品知识培训，确保服务人员的专业水平。
3. 礼貌尊重：在服务过程中，始终保持礼貌、耐心，尊重每一位客户。
4. 透明公开：服务费用、维修内容等信息对客户完全透明，确保公平公正。
万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万和上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

     万和服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

万和全国售后维修服务网点：

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