博世热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务内容详情

1. 保修服务：根据国家“三包”政策及博世公司承诺，提供不同期限的免费保修服务，涵盖产品制造缺陷引起的故障维修。
2. 上门安装：对于需要专业安装的产品（如热水器、热水器等），提供免费的上门安装服务，确保产品正确安装并达到最佳使用效果。
3. 维修保养：提供有偿的定期保养和故障维修服务，延长产品使用寿命，提升使用效率。
4. 技术咨询：24小时在线客服及热线服务，解答用户关于产品使用、故障排查等方面的疑问。
5. 配件更换：提供原厂配件更换服务，确保维修后产品的性能和安全性。

用户服务十要准

1. 准确理解需求：细致倾听用户需求，确保服务方案符合用户期望。
2. 准时到达现场：严格遵守约定时间，不迟到早退。
3. 专业解答疑问：用专业知识解答用户疑问，消除用户顾虑。
4. 规范操作流程：按照标准流程执行服务，确保服务质量。
5. 安全作业环境：确保服务过程中的安全，保护用户财产不受损害。
6. 尊重用户隐私：在服务过程中，尊重并保护用户个人隐私。
7. 细致检查反馈：服务完成后，仔细检查并收集用户反馈，持续改进。
8. 礼貌告别用户：服务结束时，礼貌致谢并道别，留下良好印象。
9. 及时跟进回访：服务后定期回访，关注用户后续需求。
10. 持续优化服务：基于用户反馈，不断优化服务流程与质量。
博世热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、博世技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

博世全国售后维修服务网点：

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