方太集成灶、燃气灶、方太热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
一、方太服务强调说明  
1. 服务时间与响应：提供7×24小时客服热线，工作时间内及时响应，部分第三方服务网点上门时间为8:00:00（周一至周日），节假日照常服务。  
2. 服务流程：需拨打服务电话报修，描述故障情况、产品型号及地址，工程师上门检测后报价，经客户同意后维修，完成后提供保修凭证并清理现场。  
3. 服务质量：客服团队具备专业产品知识，维修工程师持证上岗，提供透明收费（明码标价，无隐性消费）和修后质保（原故障部位同性质问题按单据保修）。  
4. 注意事项：保修期内问题建议优先联系官方渠道，避免与维修师傅私下交易；超保产品可能收取上门费或维修费，具体以协商为准。   
 
 
二、方太凭证保修要求  
1. 保修凭证：需提供有效购买凭证（如发票、销售订单截图、收据等）及产品保修卡，二者信息需一致且未涂改。  
2. 保修范围：仅适用于非人为损坏（如使用不当、自行拆修、不可抗力等情况不在保修范围内），且产品需在保修期内。  
3. 凭证缺失处理：无有效凭证或超保修期的产品，可提供有偿维修服务，但无法享受免费保修。   
 
 
三、方太服务网点查询说明  
1. 官方渠道查询：  
    官网查询：访问方太官网，进入“服务网点”或“售后支持”页面，输入城市/地区即可获取附近网点信息。  
    客服热线查询：拨打官方客服热线，提供所在位置，客服将推荐最近的维修点（需准备产品型号及购买凭证）。  
    官方App/公众号：通过方太官方App或微信公众号的“服务网点”栏目查询，部分平台支持在线预约维修。  
2. 第三方服务提示：部分页面显示的维修电话或网点可能由第三方提供，交易前需核对资质，避免轻信预付定金等要求。  
 
方太三包政策服务说明：
一、方太自行改装风险说明  
自行改装方太产品（如集成灶、集成灶等）可能导致以下风险：  
1. 保修权益失效：根据保修条款，用户自行拆卸、改装或非官方指定网点维修，即使非使用不当，也可能因破坏产品原始状态或导致故障责任无法界定，从而失去免费保修资格。  
2. 安全隐患：改装可能影响产品电路、结构或核心部件（如集成灶压缩机、集成灶制冷系统），引发短路、性能下降甚至火灾等安全问题。  
3. 性能损坏：非专业改装可能导致产品功能异常（如集成灶制冷/制热失效、集成灶温控失灵），且后续维修需用户自行承担费用。   
 
 
二、方太非使用不当说明  
“非使用不当”指产品在正常使用条件下，因设计、材料或工艺缺陷导致的故障，具体包括：  
1. 功能性故障：如集成灶无法制冷/制热、噪音异常、遥控失灵，集成灶不制冷、漏水等。  
2. 隐性质量问题：如电路板故障、压缩机损坏等非外力或人为因素引发的核心部件损坏。  
3. 符合保修条件：需同时满足在保修期内、提供有效发票/保修卡、由官方指定网点安装维修等要求。   
 
 
三、方太不予免费保修说明  
以下情况即使非使用不当，也可能不予免费保修：  
1. 自行改装/拆卸：包括用户或非官方网点拆动、改装产品（如集成灶加氟、集成灶更换部件）。  
2. 无法证明保修期：不能提供有效发票、保修卡，且条形码缺失或出厂日期无法追溯。  
3. 跨区域串货：通过非正规渠道跨区域购买的产品，可能因无法录入官方系统而被拒绝保修。  
4. 其他免责情形：如自然灾害、意外损坏、商用用途、超过保修期限等。  
 
建议用户通过官方渠道报修，提供完整凭证，由售后人员核实具体情况。

方太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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