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上菱全国的服务政策
上菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有上菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
上菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

上菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

上菱产品服务说明：

根据，目前未提及上菱官方APP报修的相关内容，无法提供APP报修服务指南详解。如需报修，可通过以下官方渠道： 
 
报修方式 
1. 全国统一24小时服务热线  
   拨打上菱官方售后电话（中提及多个第三方服务电话，建议通过上菱官网核实官方热线，避免非正规渠道），客服中心会安排当地维修人员联系并预约上门时间。 
 
2. 其他报修渠道  
   . 可联系当地老板特约服务站或通过官方微信、微博等社交媒体渠道报修（部分提到“微博、*等社交媒体服务渠道”）。  
   . 部分第三方平台（如百修网）提供在线报修入口，但需注意核实商家资质，避免预付定金或汇款。 
 
 
报修流程（通用） 
1. 拨打热线/在线登记：描述产品型号、故障现象、联系方式及地址。  
2. 预约上门：客服或维修中心确认时间后，技师准时上门。  
3. 检测与报价：技师现场检查故障，明确维修费用，用户同意后开始维修。  
4. 维修与验收：修复后用户验收，开具收费单据及保修卡（维修后部分配件享3.12个月保修，具体以服务政策为准）。   
 
 
注意事项 
. 保修凭证：包修期以购机凭证日期为准，无凭证则按产品生产日期顺延30天计算。  
. 非包修范围：使用不当、环境因素（如电源、湿度）、商用/集体使用等情况需付费维修。  
. 第三方风险：通过第三方平台报修时，务必核对资质，勿轻信夸张承诺或私下交易。 
 
建议通过上菱官方网站或正规客服渠道获取最新报修方式及服务细则，确保权益保障。


上菱三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏详解  
非保修期内的损坏指产品超出保修卡约定的保修期限后出现的故障，或在保修期内但因以下情况导致的损坏，均需收费维修：  
1. 用户使用/维护不当：如因运输、安装不当（非官方安装）、自行拆卸、保管不善（如磕碰、进水）等导致的损坏。  
2. 环境或外力因素：不可抗拒的自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
3. 超龄使用：机器使用时间超过15年，建议直接购买新机，维修可能不具备经济性。  
4. 消耗性部件或正常损耗：如电池、滤网等随时间耗损的部件（非材料或工艺缺陷导致），或因正常老化、磨损引发的故障。  
 
费用说明：需支付维修费、零件成本费、上门费（部分情况）等，具体费用由工程师现场检测后确认。   
 
 
二、非授权维修和改装详解  
非授权维修和改装指未经品牌官方或其授权服务提供商进行的维修、拆卸或功能改动，此类情况将导致保修失效，且后续故障需自费处理：  
1. 非授权维修：由第三方机构或个人拆动、维修（包括仅拆卸未维修），即使未造成损坏，也可能因破坏机身密封性、留下拆修痕迹（如螺丝划痕、部件损伤）被判定为非授权维修。  
2. 改装行为：未经品牌书面许可，擅自改变产品功能、容量或硬件配置（如更换非原厂部件、改装电路、破解系统等）。  
 
后果：  
* 保修期内：直接丧失保修资格，所有故障需自费维修。  
* 保修期外：维修时可能因改装导致故障扩大，或无法匹配原厂配件，增加维修难度和成本。   
 
 
三、无法提供有效凭证详解  
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供或凭证无效时，将无法享受免费保修，需按非保修情况处理：  
1. 无凭证：无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票、购物小票）。  
2. 凭证不符或涂改：保修卡与产品机身编号不一致，或凭证信息（购买日期、型号等）被涂改、模糊不清。  
3. 机身编号异常：产品机身编号被更改、去除或无法识别（如标签磨损、脱落）。  
 
注意：部分情况下，即使产品在保修期内，若无法提供有效凭证证明购买日期和权属，仍需付费维修。建议用户妥善保管保修卡和购买凭证，维修时需同时出示。  
 
以上情况均不属于免费保修范围，维修需收取上门费、检测费、零件费及人工费，具体以维修方现场报价为准。

上菱服务政策说明：

上菱售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，涵盖服务流程、操作规范及职业纪律等方面： 
 
 
一、服务纪律与行为规范禁止事项 
1. 仪容仪表不规范  
   * 禁止未穿着上菱统一工作服或工作服脏污、不整洁；  
   * 禁止不佩戴统一格式工作牌或仪容仪表不整洁（如头发凌乱、精神状态差等）。  
 
2. 服务态度与沟通禁忌  
   * 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法解决”“凑合着用”等）；  
   * 禁止对用户投诉推诿、态度蛮横，或拒绝用户合理诉求（如退换货协商时强行要求维修）；  
   * 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户家洗手间、毛巾等私人用品。  
 
3. 上门服务流程违规  
   * 禁止未按约定时间上门（迟到需提前联系用户并道歉，迟到超过15分钟需主动说明并改约）；  
   * 禁止未征得用户同意擅自移动或拆卸用户家中物品，或维修后未清理现场、清洁产品；  
   * 禁止不带备用鞋套或鞋套脏污、破损时进入用户家，或拒绝用户要求穿鞋套的合理要求。   
 
 
二、维修操作与技术规范禁止事项 
1. 维修资质与专业性问题  
   * 禁止非专业人员或非特约服务网点人员进行维修（包括用户自行拆动维修）；  
   * 禁止维修时判断故障不准、错带或漏带备件，导致无法当场修复却未及时改约或调配资源；  
   * 禁止使用假冒伪劣配件或废旧配件，或未按公司工艺标准操作（如未进行全面检测即交付用户）。  
 
2. 安全与责任违规  
   * 禁止在无安全保障（如漏电、未切断电源）的情况下进行维修；  
   * 禁止对“无维修价值”（如超期、严重损坏）的产品强行维修，或“不治根”维修（仅临时解决表面问题）；  
   * 禁止因操作不当损坏用户产品或家中物品，或发生损坏后拒绝赔偿。   
 
 
三、收费与凭证管理禁止事项 
1. 收费不透明或违规  
   * 禁止未提前报价或虚报故障、夸大维修难度以抬高费用；  
   * 禁止私下收取额外费用（如服务费、配件费），或未开具收费单据与保修卡；  
   * 禁止对保修期内符合条件的产品收取费用，或对超保产品未按统一标准收费。  
 
2. 凭证与流程缺失  
   * 禁止在无包修凭证、有效购买凭证或凭证涂改时提供免费维修（需明确告知用户收费政策）；  
   * 禁止维修后未填写保修记录单、未让用户验收签字，或未将维修信息备案至派单系统。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 环境与使用禁忌  
  * 禁止在高温、潮湿、多尘等恶劣环境下强行维修，或未提醒用户使用环境对产品的影响；  
  * 禁止使用40℃以上热水、汽油、腐蚀性溶剂等清洗产品面板或外机，避免损坏外观或内部元件。  
* 信息与隐私保护  
  * 禁止泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录等），或利用用户信息谋取私利。   
 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量、用户权益及品牌信誉，上菱售后通过严格的服务规范和监督机制（如回访、投诉处理）确保落实，用户若发现违规行为可通过官方售后热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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