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TCL空调三包服务说明：
一、保修期限概述

TCL公司对其产品的质保政策十分严格，为用户提供了全面的三包服务。其中，热水器产品的整机保修期为两年，主要零部件如压缩器、换热器、加热元件等单独保修期为三年。用户只要在保修期内遇到质量问题，即可享受免费维修或退换货的服务。

 二、保修范围及条件

1. 保修范围：

 在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障或损坏，TCL将提供免费维修服务。
 维修服务包括更换故障零部件、调试产品性能等，确保产品恢复正常使用。

2. 保修条件：

 用户需提供有效的购买凭证和保修卡，以证明产品的购买日期和保修期限。
 若因用户自行损坏、使用不当或保管不善导致的问题，如私自拆卸、改装产品等，将不在保修范围之内。

 三、退换货政策

1. 退换货条件：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，且经TCL售后服务人员检测确认无法修复或修复后无法正常使用，用户可选择退换货。
 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法修好主要性能问题，且用户坚持退换货，TCL将按规定办理退换货手续。

2. 退换货流程：

 用户需向TCL售后服务网点提出退换货申请，并提供有效的购买凭证和保修卡。
 售后服务人员将对产品进行检测，确认故障情况。
 若符合退换货条件，TCL将为用户提供相应的退换货服务。

 四、保修服务流程

1. 报修：用户发现产品故障后，可向TCL售后服务网点进行报修。
2. 检测：售后服务人员将上门或要求用户将产品送至指定地点进行检测，确定故障原因。
3. 维修：若产品在保修期内且符合保修条件，TCL将提供免费维修服务。若超出保修期或不符合保修条件，用户需承担维修费用。
4. 检测验收：维修完成后，售后服务人员将与用户共同对产品进行检测验收，确保产品恢复正常使用。

 五、注意事项

1. 用户在使用产品时，应遵循产品说明书中的操作指南，避免误操作导致产品损坏。
2. 定期对产品进行清洁和维护，以延长产品的使用寿命。
3. 若产品出现故障或损坏，请及时联系TCL售后服务团队进行处理，避免错过保修期限。

{TCL空调售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空调后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空调质量问题及安装服务，实行全免费服务

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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