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美的空调三包服务说明：

 一、三包期限

美的产品的三包期限按照国家规定执行，具体期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。消费者在购买产品时，应仔细查看产品说明书或咨询销售人员，以了解具体的三包期限。

 二、包修范围

1. 免费包修条件：

 在三包期限内，且能提供有效的三包凭证和购买凭证。
 产品因制造、设计、原材料等原因导致的性能故障。

2. 收费维修情况：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。

 三、包换政策

按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、包退政策

对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 五、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。
3. 如果是在非保修期，需要依照规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，并在收费后开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用配件进行替换，且所发生的旧配件不得退到出售公司。

 六、其他注意事项

1. 对于丢失有用购买凭据的情况，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。
2. 在三包期间是免费维修的，但请确保提供有效的三包凭证和购买凭证。


美的空调服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空调使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的空调服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出空调保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务空调，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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