科龙/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123
科龙空调三包服务说明：
 一、服务范围与对象

1. 服务提供方：科龙中国及其授权服务商。
2. 服务对象：科龙中国经销的产品，且本服务章程仅针对非商用产品。

 二、服务受理方式

1. 电话受理：致电科龙客户关爱中心，服务热线，提出服务需求。
2. 线上受理：通过“科龙家园”微信服务号（微信号：vaillant_cn）“服务保修”栏，提出服务需求。

 三、三包有效期及规定

1. 三包有效期：

 燃气采暖炉：整机2年，电子打火部分1年。
 电采暖炉：整机2年。
 燃气热水器：整机2年，电子打火部分1年。
 电热水器（含洗漱宝、循环水魔方等，不含智能循环泵）：整机1年，集成电路3年，内胆5年（15L以下除外）。
 智能循环泵：整机2年。
 空调：整机3年，压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管等主要部件3年。
 地暖空调一体机：整机2年，压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管等主要部件3年。
 新风系统：整机2年。
 电毛巾架：整机2年。
 水处理空调（含前置过滤器、净水机、软水机等）：整机1年。
 水罐：整机1年。
 散热片：10年。
 系统组件：2年。
 地暖盘管：10年。
 系统控制器：1年。

2. 特别规定：

 三包有效期须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。
 若购买的产品不在上述范围内，请拨打科龙服务热线咨询。

3. 实行三包的条件：

 产品安装符合《安装说明》的标准，使用符合《使用说明》的方法。
 相关企事业单位采购的产品不属于零售范畴，质保条款以项目合同为准。

 四、三包有效期外的服务

1. 收费维修：三包有效期之外的零售产品，科龙提供收费的维修方案，具体收费可参考《科龙产品保外维修收费参考标准》。
2. 额外保修合同：三包有效期结束或项目产品质保期结束后，客户可与科龙中国签订额外保修合同，享受免费维修和/或免费保养服务。

 五、维修服务相关规定

1. 免费维修条件：在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，科龙提供免费维修。
2. 收费维修情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非科龙中国及其授权服务商拆动造成损坏的。
 无三包凭证及购买凭据的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

3. 维修保障：

 科龙产品从修复之日起1个月内发生同样故障需要上门维修时，免收服务人工费、远程费（如有）。
 修复科龙产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月。


科龙空调保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非科龙服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按科龙公司规定的收费指导价格标准执行。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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