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日立空调三包服务说明：
一、保修政策概述

日立秉承“用户至上”的服务理念，为旗下各类空调产品提供全面的三包服务。该政策不仅符合国家三包法规，还融入了日立自身的服务特色，确保消费者在购买和使用过程中享受无忧的售后保障。

 二、整机与主要零部件保修期

 整机保修期：日立大部分空调产品的整机保修期通常为1年至3年不等，具体以产品说明书或购买凭证为准。
 主要零部件保修期：关键零部件如电机、线路板、电脑板等，其保修期往往更长，可能达到2年至5年不等，同样以产品说明书或购买凭证为准。部分特定型号或促销活动期间购买的产品，还可能享受更长的保修期限。

 三、特色保修服务

1. 延长保修服务：日立针对部分产品提供延长保修服务，消费者可根据自身需求选择购买。该服务在原有保修期的基础上，为消费者提供额外的保修期限，确保产品在使用过程中得到更长时间的保障。
2. 快速响应服务：日立建立了完善的售后服务体系，确保在接到消费者报修后能够迅速响应，并在最短时间内为消费者提供维修服务。部分城市还提供上门取送服务，进一步简化维修流程。
3. 原厂配件保障：所有维修服务均使用日立原厂配件，确保维修质量和产品性能不受影响。

 四、不属于保修范围的情况

 人为损坏：如摔落、挤压、进水等导致的损坏。
 非正常使用：如超负荷使用、使用不当等导致的故障。
 第三方维修：未经日立官方授权的维修服务导致的损坏或故障。
 超过保修期限：产品保修期已过，且未购买延长保修服务的。

 五、保修服务流程

1. 报修：消费者可通过日立官方网站、客服热线或售后网点进行报修。
2. 检测：日立售后人员将对故障产品进行检测，确定故障原因和保修范围。
3. 维修：若故障在保修范围内，日立将提供免费维修服务；若不在保修范围内，消费者需承担维修费用。
4. 反馈：维修完成后，日立将向消费者提供维修报告和维修记录，确保维修过程透明可追溯。

 六、特别提示

 保留购买凭证：消费者在购买日立产品时，应妥善保留购买凭证（如发票、收据等），以便在需要时享受保修服务。
 了解保修条款：在购买前，消费者应仔细阅读产品说明书和保修条款，了解产品的保修期限和保修范围。
 及时报修：一旦发现产品出现故障或异常，消费者应及时向日立报修，以免错过保修期限。

日立空调一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化日立品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照日立公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认空调运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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