科龙/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123
科龙空调三包服务说明：
一、保修期限与范围

1. 保修期限：

 科龙的产品（如空调、热水器等）通常提供一定的保修期限，具体期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异。
 消费者在购买产品时应留意保修条款，并妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 保修范围：

 在保修期限内，若产品出现非人为因素引起的故障或损坏，科龙将提供免费维修或更换服务。
 保修范围通常包括产品的核心部件和主要功能，但不包括因消费者使用、保管不当或第三方因素造成的损坏。

 二、维修与更换流程

1. 报修流程：

 消费者需向科龙的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 售后服务网点将安排专业维修人员与消费者联系，并约定上门维修时间。

2. 维修过程：

 维修人员将对产品进行故障检测，并确定故障原因。
 若产品处于保修期内且故障属于保修范围，科龙将提供免费维修服务。
 若产品已超出保修期或故障不属于保修范围，维修人员将与消费者协商维修费用，并在消费者同意后进行维修。

3. 更换与退机政策：

 在保修期内，若产品出现严重故障且无法修复，或修复后仍存在严重影响使用的质量问题，消费者有权要求更换或退机。
 符合退机条件的消费者，科龙将按照相关规定进行退机处理，并可能收取一定的折旧费。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无保修凭证或有效购买凭证：消费者无法提供产品的保修卡或有效购买凭证时，科龙将不提供免费维修服务。
2. 保修凭证不符或涂改：若保修凭证上的信息与实际产品不符或存在涂改情况，科龙将不提供免费维修服务。
3. 使用、保管不当造成损坏：因消费者使用、保管不当导致的产品损坏，科龙将不提供免费维修服务。
4. 处理品或超过保修期：对于处理品或已超过保修期的产品，科龙将不提供免费维修服务。
5. 服务网点安装、维修造成损坏：若因服务网点在安装或维修过程中造成的损坏，科龙将根据实际情况进行处理。

 四、其他注意事项

1. 全国联保服务：科龙的产品在全国范围内享有联保服务，消费者可以在全国范围内的售后服务网点享受保修服务。
2. 专业维修团队：科龙拥有专业的维修团队和售后服务网点，所有维修人员均经过专业培训并持证上岗。
3. 原厂配件：在维修过程中，科龙将使用原厂配件进行更换，以确保产品的质量和性能。
4. 定期维护保养：科龙建议消费者定期对产品进行维护保养，以延长产品的使用寿命和性能。

（一）科龙空调报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过空调说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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