三菱重工/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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三菱重工空调三包服务说明:
一、包修政策
1. 包修期限
家用热水器整机包修六年,这意味着在六年内,如果热水器出现非人为损坏的故障,消费者可以享受免费维修服务。商用机的整机包修期限则相对较短,一般为一年。
对于热水器的主要部件,如压缩机等,三菱重工也提供了相应的包修政策,具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同,但通常也会覆盖较长的期限。
2. 包修流程
用户需求向售后服务网点进行报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭证(如果处于保修期内)。
修理人员上门对产品进行故障检查,并确定故障原因。
如果在保修期内,则进行免费维修;如果不在保修期内,需与用户协商费用,并在用户同意后进行维修。
维修完毕后,修理人员与用户一同对产品进行检测,确保能够正常使用,并开具正式的维修证明。
3. 不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非三菱重工空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
二、包换政策
按规定的三包期限,符合以下条件时,消费者可以选择换机:
1. 产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机或换机。
2. 自出售之日起一年内,产品出现主要性能故障且连续维修两次仍无法正常工作,用户坚持退机的,可以退机;若用户选择换机,则提供同型号同规格的新产品。
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中扣除维修占用和待修的时间。退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准,方可销售。
三、包退政策
在三包有效期内,如果产品出现严重质量问题且无法修复,或者修理后仍然影响正常使用,消费者有权选择退货。退货时需提供购货发票及三包凭证,并按照国家相关规定办理退货手续。
四、其他注意事项
1. 消费者在购买产品时,应要求销售者出具发票,并检查是否附有三包凭证。
2. 办理修理、换货、退货时,消费者需带上凭证和发票。
3. 消费者应妥善保管好这些证明,以备不时之需。
三菱重工空调为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验三菱重工服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,三菱重工服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对三菱重工服务的零抱怨,成为三菱重工所有服务者的共同追求。
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非三菱重工服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和三菱重工公司规定的保修期的产品。
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