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海尔空调三包服务说明：
一、产品包修规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，海尔空调对产品包修有以下明确规定：

1. 包修期限：

 各类产品的包修期限有所不同，例如油烟机整机为五年（主要部件电机10年），燃气灶类整机为1年（主要部件3年），具体以购买时产品说明书或包修凭证为准。
 对于2021年1月1日之前购买的产品，以当时的包修凭证为准。

2. 包修范围：

 在包修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，海尔空调将负责免费修理。
 包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到海尔特约服务站以坏换新。

3. 包修起算时间点：

 2024年7月1日前按照原有政策执行。
 2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算；若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）。
 若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

 三、退换货政策

1. 退换货期限：

 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

2. 退换货条件：

 在退换货期限内，若产品存在质量问题且符合退换货条件，消费者可选择退货或换货。
 退货的商品应当完好，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。

3. 退换货流程：

 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整。
 退货的商品在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担（另有约定的，按照约定）。

 四、其他注意事项

1. 在“三包有效期”内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按规定退货，有效期应扣除修理和无零配件待修的时间。换货后的“三包有效期”自换货之日起重新计算。
2. 三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义是经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题便有免费修理、更换、退货的义务。但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行海尔服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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