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TCL冰箱三包服务说明:
一、包修政策
1. 包修期限
不同类型的产品包修期限有所不同。例如,TCL中央冰箱的整机包修年限通常为六年,适用于家用冰箱(制冷量小于或等于14000W)以及除湿机。主要部件如压缩机、电机等包修期通常不低于三年。晶弘冰箱整机包修一年,主要零部件(如压缩机组件、继冰箱等)包修三年。具体以产品说明书或包修卡为准。
无有效包修凭证的,通常按其机身铭牌的出厂日期延后一定时间(如3个月或次月1日等)作为包修期的起始计算日期。
2. 包修范围
包修期内,因产品质量问题导致的故障,TCL将提供免费维修服务。
因运输、使用、维护、保管不当或非TCL指定服务网点维修造成的损坏,不在包修范围内。
二、包换政策
1. 换货条件
在包修期内,产品出现安全和使用性能故障,且符合换货条件(如自售出之日起15日内发生性能故障,或经两次维修仍不能正常使用等),用户有权选择换货。
换货时,需凭有效发货票据及三包凭证。
2. 换货流程
用户向销售者提出换货申请。
销售者核实后,为用户办理换货手续。
换货后的产品,其三包有效期自换货之日起重新计算。
三、包退政策
1. 退机条件
在包修期内,产品出现安全和使用性能故障,且符合退机条件(如自售出之日起7日内发生性能故障,或连续二次以上安全和使用性能故障仍无法修好等),用户有权选择退机。
因销售者无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的,销售者应当予以退货。
2. 退机流程
用户向销售者提出退机申请。
销售者核实后,为用户办理退机手续。
退机时,销售者将按规定收取折旧费(如有)。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,扣除修理占用和待修的时间,每日按商品购买价格的万分之五收取。
四、特殊说明
1. 不属于包修范围的情况
处理品、已超过包修期的产品等不在包修范围内。
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏,或非TCL官方维修网点拆动造成的损坏,也不在包修范围内。
2. 三包凭证的重要性
用户在购买产品时,应妥善保管三包凭证及有效发票。在享受三包服务时,需凭此凭证办理相关手续。
TCL全国售后维修服务网点:
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