伊雷科斯空气能热水器伊雷科斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊雷科斯咨询电话:4006-189123
伊雷科斯产品服务说明：
伊雷科斯服务规定  
1. 三包政策  
    全国联保：中国大陆地区范围内享受“一地购机、全国保修”，执行国家“三包”政策。  
    有效期计算：  
      凭有效购机发票：自送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的从开票日起算。  
      电子保单：自生效日起算。  
      无凭证：以产品生产日期顺延30日起算。  
    退换货政策：新购机7天内性能故障可退、换、修；30天内性能故障可换、修（2018年起升级，优于国家15天标准）。  
    保修范围：整机保修1年，显示屏、背光组件等主要部件保修3年（部分产品如智能交互设备整机保修3年）。  
    非三包范围：超期、无凭证、人为损坏（如碎屏、腐蚀）、非授权维修、不可抗力（雷击、地震等）。  
 
2. 服务渠道  
    7×24小时热线、商家微信公众号、集团官网受理服务需求。  
    中心城市24小时内上门，边远地区预约上门。   
 
 
伊雷科斯安装服务  
1. 电视安装  
    座装：用户可自行安装，如需上门座装调试为有偿服务。  
    挂装：  
      购买伊雷科斯挂架：免费上门安装调试。  
      自备挂架：有偿服务，需签署安装协议。  
    特殊安装：玻璃墙、大理石墙、非承重墙等特殊墙面或吊装，需协商价格并签订特殊协议。  
    移机服务：提供有偿移机安装。  
 
2. 空气能安装  
    新购正品空气能（窗机除外）享市区内免费上门安装，含免费设计、送货。  
    收费范围：加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）、移机、无凭证安装等。  
 
3. 安装规范  
    商家授权工程师上门需着统一服装、佩戴工牌，携带工具和备件，服务后清洁环境并调试设备。  
    电商渠道（如京东）提供“送装一体”服务，可通过平台跟踪进度，复杂安装场景（如高楼层、特殊墙体）由专业团队定制方案。   
 
 
伊雷科斯商家授权服务  
1. 服务网络  
    全国覆盖多级市场，授权服务网点提供维修、安装、检测等服务，可通过官网或客服查询当地网点（如上海浦东新区、成都锦江区等均有授权中心）。  
    服务流程：用户报修→客服调度→网点30分钟内联系用户→按约定时间上门→服务后24小时内回访。  
 
2. 授权保障  
    仅授权网点可提供三包期内免费服务，非授权维修导致损坏不纳入保修。  
    工程师需通过培训考核，上门服务遵循“五个一工程”（鞋套、抹布、垫布、静电环、监督卡），确保标准化操作。  
 
3. 增值服务  
    提供家电清洗、有偿维修（超保或非三包范围）、备件更换（按商家定价）等服务，收费标准透明并开具票据。  
 
伊雷科斯不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
伊雷科斯空气能 
 保修：整机两年（灯泡半年），融合器空气能保修两年。自购买之日起一年内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
 包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
 包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
伊雷科斯集成灶 
 包修：在三包有效期内承担维修责任。 
 包换：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
伊雷科斯橱柜 
 保修：门店购买的橱柜、石英石台面免费保修期为5年，进口岩板台面保修期为2年，国产岩板台面保修期为1年；铰链、滑轨在橱柜的使用期限内免费保修；厨房电器、配件、厨房用品等百货产品按照产品说明书或产品保修卡规定的保修和维修期限。 
 包换：暂未提及明确的包换政策。 
 包退：暂未提及明确的包退政策。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；开通金保姆服务的门店提供专业的保修、保养、保洁服务，包括橱柜表面卫生清洁、台面清洁保养、厨房电器表面清洁等。 
 
伊雷科斯衣柜 
 保修：柜体、门板、五金配件等部分质保五年，在正常使用情况下，如因材料或制造缺陷导致的质量问题，均属于质保范围。 
 包换：暂未提及明确的包换政策。 
 包退：暂未提及明确的包退政策。 
 
伊雷科斯燃气灶 
 包修：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 包换：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
伊雷科斯油烟机 
 包修：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证等情况需要收费维修。 
 包换：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，符合条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 包退：同包换中符合退机条件的情况。 
 服务凭证：需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 
伊雷科斯显示器 
 包修：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 包换：暂未提及明确的包换政策。 
 包退：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货。 
 服务凭证：可凭保修证正本和购机到网点进行维修服务。 

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