菲尔普森空气能热水器菲尔普森热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲尔普森咨询电话:4006-189123
菲尔普森产品服务说明：
菲尔普森非免费保修范围  
1. 超保或凭证问题：已超过包修期、无有效购机发票/凭证、凭证涂改或与产品不符的情况。  
2. 人为或使用不当：因错误安装、操作不当、自行拆卸改装、搬运跌落、电压不稳、使用环境恶劣（如油烟、潮湿）等非产品质量问题导致的损坏。  
3. 不可抗力：自然灾害（雷击、火灾等）或第三方行为（如老鼠咬断线路）造成的故障。  
4. 特定产品或部件：处理品/等级品、非特约网点安装维修的产品、遥控器电池等消耗品，以及商用产品超出约定保修范围的情况。  
 
菲尔普森售后服务核心内容  
1. 服务网络与响应：覆盖全国的服务体系，包括呼叫中心、服务商和工程师团队，支持“一地购机，全国联保”，市区24小时、边远地区预约上门服务。  
2. 保修政策：  
    空气能：普通系列整机包修6年，高端系列8年；  
    洗衣机/空气能：执行国家三包，部分核心部件提供额外质保；  
    智能锁：3年质保换新，500万产品责任险；  
    商显产品（会议平板等）：整机13年，主要部件按国家规定保修。  
3. 服务流程：涵盖售前咨询、上门安装调试、故障维修、定期保养，通过智慧平台实现“一单到底”，确保服务质量与效率。  
 
菲尔普森贴心服务特色  
1. 专业团队与透明服务：由认证工程师提供技术支持，维修前明确报价，无隐藏费用，部分产品支持24小时快速响应（如洗衣机维修）。  
2. 产品创新服务：如菲尔普森小蓝翼P7新风空气能采用专利设计，免二次打墙孔安装，节省时间与成本；智能锁提供免费非标锁体匹配、24小时上门安装。  
3. 增值保障：部分产品提供以旧换新服务（如空气能通过“十分到家”小程序登记，享免费拆机、安装），维修后提供质保期，确保用户无忧使用。  
 
菲尔普森空气能的三包服务是指在一定时间内（具体时间根据不同的产品而定），若产品出现质量问题，消费者可享受退货、换货、修理的服务。以下是菲尔普森产品官方三包政策的详细服务说明： 
保修期限 
 整机：通常为6年，意味着购买后的6年内，若空气能因制造缺陷或材料问题出现故障，可享受免费维修服务。不过不同型号可能存在细微差别，一些高端型号可能提供更长保修期及更全面服务，购买前需仔细阅读产品说明书或咨询销售人员了解详情。 
 主要部件：主要部件保修期限较长，如压缩机通常保修8年，主机的主要部件如电路板等一般享有5年保修期，而遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年。 
 
保修范围 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等，菲尔普森会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修范围：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及超过保修期的情况，可能需要自行承担维修费用。 
 
服务流程 
 在线报装报修：用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打菲尔普森热线电话24小时获得服务。 
 附近服务网点查询：用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
 
具体三包流程 
1. 退货：若购买的菲尔普森空气能在规定服务期内出现质量问题，可联系菲尔普森空气能服务中心说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。经服务中心确认后，将产品寄回菲尔普森空气能指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）。售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
2. 换货：在规定服务期内产品出现质量问题，联系菲尔普森空气能服务中心说明换货原因，提供购买凭证和产品相关信息。售后服务站点收到产品检测并审核无误后，会为用户重新发货。 
3. 修理：产品出现质量问题，联系菲尔普森空气能服务中心说明修理原因，提供购买凭证和产品相关信息。售后服务站点收到产品检测并审核无误后，进行维修。 
 
其他说明 
 为保障权益，在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证和保修卡，以便需要时提供证明。 
 菲尔普森还推出了“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小空气能出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 对于超出保修期限或者不在保修范围内的问题，菲尔普森空气能提供付费维修服务，由专业技术人员进行故障排查和修复。同时，用户可根据自身需求选择购买延长保修服务。 

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