格瑞沃空气能热水器\格瑞沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格瑞沃产品服务说明：
格瑞沃三包政策及保修范围  
一、空气能  
 保修期限：  
   家庭用户新购正品机：整机3年，压缩机5年，遥控器1年；部分高端型号或特定系列（如2014年9月1日后购机）可享整机6年、压缩机10年免费包修。  
   天花机：整机2年，压缩机3年，遥控器1年。  
   非家庭用户（如商用）：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换部件；不包括人为损坏（如安装不当、外力损坏）、定期维护（如清洗过滤网）及跨地区保修限制。  
 
二、空气能  
 保修期限：整机1年，主要部件3年（如压缩机、冷凝器等）。  
 保修范围：涵盖漏水、加氟、更换核心部件等故障；不包括无法提供发票、非授权维修导致的损坏及不可抗力因素（如火灾、地震）。  
 
三、电视  
 保修期限：  
   整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）3年。  
   20年4月20日后购买的液晶/等离子电视，显示屏质保3年。  
 保修范围：免费维修性能故障，需提供有效发票；人为损坏（如碎屏、私自拆机）及超期产品需收费。  
 
四、手机  
 保修期限：主机1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。  
 服务政策：7日内退货，15日内换货，15日以上免费保修（需质量检测证明）；配件需保留包装及发票。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示：  
    非格瑞沃授权维修网点或人员进行安装、维修、改装，可能导致故障扩大或失去保修资格，格瑞沃对此类损坏不予免费维修。  
    第三方维修点信息（如地址、资质）可能存在变更或伪造风险，建议通过格瑞沃官网或商家热线核实授权网点。  
 
2. 商家服务渠道：  
    全国统一服务热线：（7×24小时），可查询正规维修网点及申请上门服务。  
    保修凭证：需提供有效购机发票或电子保单，无凭证可能影响保修权益。  
 
3. 免责情形：  
    使用非格瑞沃原装配件（如挂架、底座）导致的损坏，或在特殊环境（如油烟、潮湿）下使用引发的故障，不在三包范围内。  
 
一、格瑞沃维修杜绝乱收费说明  
格瑞沃严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后纠纷。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 维权依据：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，凭单据维权。   
 
 
二、格瑞沃上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时）上门，先检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后由用户验收，开具单据和保修卡。  
 
2. 服务时间：  
   - 全国统一24小时客服热线，上门服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日正常服务（特殊情况可提前预约）。  
 
3. 服务规范：  
   - 师傅需出示工作证件，维修过程公开透明，使用原厂或认证配件，维修后提供3个月保修期（部分项目按约定）。   
 
 
三、格瑞沃保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分大家电（如厨电、热水器）可通过“以换代修”服务，购买后365天内非人为性能故障可免费换新机。  
   - 延保服务：用户可选购延保，部分产品保修期可延长至5年（具体以购买时政策为准）。  
 
2. 保修范围：  
   - 仅覆盖非人为因素导致的质量问题，如产品设计或制造缺陷；因使用不当、自行拆机、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏不在保修范围内。  
 
3. 保修凭证：  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商订单、购物小票等），维修时需出示保修卡，否则可能影响保修权益。  
 
4. 服务保障：  
   - 保修期内维修免费（含配件和人工费），经官方维修的产品提供3个月返修保障；“以换代修”服务覆盖指定型号，换新后延续正常三包服务。  
 
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