圣都阳光空气能热水器圣都阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国圣都阳光咨询电话:4006-189123
圣都阳光产品服务说明：
一、关于圣都阳光未按规定维修的处理 
1. 核实维修问题  
   若维修未按约定标准（如未使用原厂配件、收费不合理、未提供保修凭证等），保留维修单据、沟通记录等证据，优先联系服务提供方要求整改。 
 
2. 商家投诉渠道  
    全国统一客服热线：拨打圣都阳光商家售后电话 （24小时服务），向客服说明情况并提供证据，要求商家介入处理。  
    商家网站/APP：通过圣都阳光官网“服务支持”板块提交投诉，或在商家APP内反馈维修问题，客服会跟进核实并协调解决。 
 
3. 法律途径  
   若问题未得到妥善处理，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。 
 
 
二、圣都阳光产品安装服务规范 
1. 商家安装渠道  
    购买时预约：通过圣都阳光商家商城、授权电商平台或线下门店购买产品时，直接预约商家安装服务，确保安装人员资质合规。  
    售后电话预约：拨打  预约安装，提供产品型号、安装地址等信息，商家会安排就近网点上门。 
 
2. 安装服务标准  
    免费安装范围：部分产品（如空气能）在购买指定配件（如圣都阳光原装挂架）后可享受首次免费安装；具体以产品说明书或客服说明为准。  
    特殊安装收费：如特殊墙体（玻璃、大理石）、高空作业等情况，安装前需与工程师确认收费标准，避免纠纷。  
    安装验收：安装完成后，检查产品运行是否正常、配件是否齐全，并索要安装凭证及保修说明。 
 
 
三、警惕非正规网点，正规报修方式 
1. 识别非正规网点风险  
    警惕“先转账后维修”“低价上门”等诈骗行为，非正规网点可能使用伪劣配件、乱收费，且维修质量无保障。  
    核实网点资质：要求上门人员出示圣都阳光商家授权证件，或通过商家渠道查询网点是否为“特约服务网点”。 
 
2. 正规报修渠道  
    商家网站查询：访问圣都阳光官网，进入“服务支持售后网点”，输入所在城市及产品型号，获取附近正规维修点地址和电话。  
    客服热线报修：拨打 ，客服会根据你的位置推荐最近的商家授权网点。  
    地图/搜索引擎查询：在百度地图、高德地图等输入“圣都阳光商家维修点+城市”，选择标注“商家授权”的网点。  
    社交媒体/APP：关注圣都阳光商家微信公众号或通过商家APP报修，获取实时进度跟踪。 
 
3. 保修政策提示  
    产品在保修期内（以购机发票为准），需通过商家网点维修以享受免费服务；非商家维修可能导致保修失效。  
    保留好购机发票、保修卡等凭证，维修后索取收费单据及保修卡，作为后续维权依据。 
 
 
总结  
遇到维修、安装问题或需报修时，务必通过圣都阳光商家渠道（客服热线、官网、授权网点）处理，避免轻信非正规信息。如权益受损，可通过商家投诉或监管部门投诉维护自身利益。


圣都阳光不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 特殊情况：在三包政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电通用 
 三包服务开始日期： 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电，且在圣都阳光家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况： 
     由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
     因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
     非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
     由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
其他产品（PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期： 
     购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
     否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。 
     用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。 
     所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 
 
需注意，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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