亿家人空气能热水器\亿家人热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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亿家人产品服务说明：
一、亿家人空气能包修政策（2025年最新升级）  
自2025年6月起，亿家人空气能针对多款热销产品推出整机十年免费包修服务，具体政策如下：  
1. 适用产品：  
    家用空气能小蓝翼系列：自2025年5月20日起购买，享受整机十年包修；  
    小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机、小多联：自2025年6月20日起购买，享受整机十年包修。  
2. 凭证要求：  
    凭有效购机凭证（发票等）即可享受服务；  
    无凭证时，家用空气能以条形码出厂日期顺延1个月或安装记录为准；风管机等以机身铭牌出厂日期延后6个月或系统安装记录为准。  
3. 特殊场景：  
    通讯基站、矿区、化工企业等特殊应用场合，按专属部件包修年限执行，确保服务规范合理。  
4. 核心优势：  
    无需额外注册或激活，自动享受政策；覆盖产品全生命周期，远超行业传统13年保修标准，体现对产品品质的高度信心。 
 
 
二、亿家人其他产品包修政策（参考常规条款）  
1. 彩电：  
    整机包修1年，主要部件（如显示屏、光源组件等）包修3年（部分高端型号可能延长，以具体产品说明为准）；  
    享受“一地购机，全国联保”，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。  
2. 空气能/洗衣机：  
    通常整机包修13年，核心部件（如压缩机）可能延长至5年，具体以购买时政策为准。  
3. 通用规则：  
    包修期自购买日期计算（无凭证则以出厂日期顺延）；  
    人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况不享受免费包修，需付费维修。 
 
 
三、亿家人服务规范与保障  
1. 服务响应：  
    全国统一服务热线：（365天热线服务）；  
    中心城市市区24小时内上门，周边及边远地区预约上门。  
2. 上门服务流程：  
    工程师需穿着统一工作服、佩戴工牌，提前与用户确认时间；  
    维修前出示上岗证，维修后清洁产品及环境，提供维修记录单。  
3. 收费透明：  
    包修期内非人为故障免费维修；超保或非保范围需收取上门费、检修费及备件费（具体标准可咨询客服）。  
4. 用户权益：  
    支持“在线客服”“公众号报修”等多渠道服务入口；  
    维修更换的部件所有权归亿家人，需回收旧件；换机后包修期自换货日重新计算。 
 
 
四、注意事项  
 政策时效性：不同产品、不同时期的包修政策可能调整，建议通过亿家人商家网站、客服或购机凭证查询最新信息；  
 凭证保管：购机发票、安装记录等是享受包修服务的重要依据，需妥善保存；  
 特殊安装：如使用非亿家人原装挂架、特殊墙体安装等，需签订协议并可能收取额外费用。  
 
亿家人维修政策  
1. 保修期限  
   - 普通产品整机保修期通常为1年，主要部件（如抽油烟机电机）可延长至3年；部分使用频次较低、不易损坏的产品保修期最长可达5年（具体以产品说明书或官网信息为准）。  
   - 提供“亿家人家电+”延保服务，用户可在购买时选择增值服务，享受2年、3年或更长保修期（需支付额外费用，限非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题，需提供发票、保修卡等购买凭证。  
 
3. 维修流程  
   - 报修：通过官方热线（-8-，具体以官网最新公布为准）、官网或公众号提交申请，需提供产品型号、故障描述及购买信息。  
   - 响应：客服1.5小时内联系确认，安排就近网点工程师上门，维修前会明确费用（保修期内免费，保外按标准收费，价格公开透明）。  
   - 售后：维修后提供保修凭证，部分服务包含定期回访，确保问题解决。  
 
4. 注意事项  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规维修点；保外维修仅收取合理费用，杜绝乱收费。   
 
 
亿家人全国联保说明  
亿家人产品支持全国联保，用户在中国大陆境内正规渠道购买的产品，凭有效凭证可在全国任意亿家人服务网点享受统一标准的售后维修服务，不受购买地区限制。联保范围与保修政策一致，涵盖安装、调试、维修及保养等，确保用户在异地也能获得便捷保障。延保服务同样支持全国联保，具体条款可通过官网查询或咨询客服。  
 
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