居适能源空气能热水器居适能源热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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居适能源产品服务说明：
居适能源服务规定  
1. 三包政策  
    有效期计算：以有效购机发票或电子保单为准，无凭证则按生产日期顺延30日起算。  
    退换机政策：新购机7天内性能故障可退、换、修；30天内性能故障可换、修（2018年起升级，优于国家15天标准）。  
    保修范围：整机及主要部件按国家规定保修，部分产品（如20年4月后购买的液晶电视显示屏）质保3年；空气能整机保修3年，压缩机5年（家庭用户）。  
    免责条款：超出保修期、无有效凭证、人为损坏（如碎屏、腐蚀）、非授权维修或不可抗力（雷击、地震等）不属三包范围。  
 
2. 服务渠道  
    全国联保（中国大陆地区），支持24小时热线、微信公众号“居适能源商家服务”、官网等渠道报修。   
 
 
居适能源安装服务  
1. 电视安装  
    座装：用户可自行安装，上门座装调试为有偿服务。  
    挂装：  
      购买居适能源挂架：免费上门安装调试；  
      自备挂架：有偿服务，需签署安装协议；  
      特殊墙面（玻璃、大理石、非承重墙等）或吊装：需协商价格并签订特殊安装协议。  
    收费参考：基础挂装费50360元（按尺寸和安装方式，如75英寸约80元），特殊墙面打孔费100元，移机为有偿服务。  
 
2. 空气能安装  
    免费服务：新购正品空气能（窗机除外）提供市区内免费上门安装，含设计、送货、标准材料费。  
    收费情形：加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙）、移机、无凭证或处理品安装等需额外收费。   
 
 
居适能源商家授权服务  
1. 服务保障  
    仅授权网点可提供安装、维修服务，非授权服务导致故障不属保修范围。  
    服务流程：30分钟内响应预约，上门服务后24小时内回访，确保服务质量。  
 
2. 增值服务  
    提供家电深度清洗、软件升级（免费）、保养（基础免费，深度50200元）等有偿服务。  
    7×24小时人工客服支持，可通过官网或公众号查询服务进度、收费标准及保养常识。  
 
3. 注意事项  
    安装/维修前需提供有效购机凭证，服务后索取票据并核对费用明细，避免隐性收费。  
    商家渠道（如居适能源官网、京东自营）购买可优先享受免费安装等权益，建议通过正规途径获取服务。  
 
居适能源不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
1. 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
2. 产品保修政策 
     整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
3. 不属保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符。 
 
空气能 
1. 服务承诺 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
2. 保修期限 
     合肥瑶海区整机保修期限为一年，部分特定产品可延长保修，具体期限因产品而异。 
     电空气能、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     不同类型空气能包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；居适能源空气能2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。 
3. 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
4. 收费说明 
     保修期内，因产品质量问题造成的故障，免费维修；非质量问题维修，仅收取配件费。 
     保修期外，因产品质量问题造成的故障，免费维修但收取一定人工费用；非因产品质量原因造成的空气能损坏，不予免费保修，严格按《居适能源电器服务收费手册》收取相关费用。 
5. 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
6. 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
燃气灶 
1. 服务承诺 
     坚决执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 三包范围及期限 
     适用于居适能源燃气灶产品在正常使用情况下的问题，自出厂之日起，维修服务时间为三包期内的三个月。 
     产品问题包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等，负责免费修理、更换或退货。 
3. 三包有效期规定：三包期内，用户需出示有效购买凭证方可享受三包维修服务。 
4. 不属免费服务范围 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     非居适能源燃气灶服务商拆动造成损坏的。 
 
油烟机 
1. 三包服务内容 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
2. 不在三包范围内的情况 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
烟灶套餐（国美平台部分产品） 
1. 国美家安保服务（若购买）：在保障期间内遇到无论是正常使用中的问题还是意外事故，即可享受国美家安保服务，内容包括延长保修、只换不修、屏碎保护、意外保护、服务保障。 
2. 售后政策 
     全国联保，享受三包服务，提供24小时热线电话咨询。 
     整机免费包修5年，电机终身包修。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 


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