百得/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123
1. 包退政策

- 适用范围：自购买之日起一定期限内（通常为7天至15天，具体以产品说明书或销售凭证为准），若商品存在非人为损坏的质量问题，消费者可选择退货。
- 条件要求：商品需保持原包装、配件齐全且未经使用或损坏，需提供有效购买凭证。
- 流程：消费者联系百得售后服务中心，经检测确认后，按照指定流程办理退货手续。

 2. 包换政策

- 适用情况：在包退期外但仍在包换期内（一般为15天至1年），若产品出现非人为因素导致的故障且无法修复，或经两次维修仍不能正常使用的，可申请换货。
- 条件与流程：需保持商品主体完整、附件齐全，提供有效购买凭证及维修记录，经售后服务中心审核同意后，进行换货处理。

 3. 包修政策

- 保修期限：根据产品类别不同，百得提供不同的保修期限，一般为整机保修一年至十年不等，主要部件（如压缩机、电机等）可能有更长的保修期。
- 服务内容：在保修期内，对于非人为因素造成的故障，百得提供免费维修服务，包括上门检测、更换故障部件等。
- 注意事项：维修时需携带有效凭证，保修期自购买之日起计算，超过保修期则需按标准支付维修费用。

 4. 有效凭证要求

- 必备凭证：购买发票或收据、产品保修卡等是享受三包服务的基本凭证。
- 保管建议：请妥善保管上述凭证，以便在需要时能够快速证明购买信息及保修权益。

 5.维修服务流程

- 报修：通过电话、官方网站或微信公众号等渠道提交报修申请。
- 预约：根据用户安排，预约上门服务时间。
- 检测：售后人员上门检测，确定故障原因。
- 维修/更换：根据检测结果，进行免费维修或更换故障部件。
- 反馈：维修完成后，对服务质量进行回访，确保用户满意。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
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3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
百得服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

百得全国售后维修服务网点：

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