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一、非质量问题维修与保修期外维修

 非质量问题维修：对于非因产品质量问题导致的维修，三星可能仅收取配件费用，而不承担其他维修服务费用。
 保修期外维修：在保修期外，三星将按照《三星股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这包括维修服务费和配件费，但同一产品30天内多次维修的，通常只收取一次维修服务费。

 二、特定情况下的免责

 使用不当：因消费者使用不当造成的损坏，三星不承担保修责任。
 非官方服务：非三星服务商进行安装、拆卸、维修而造成的损坏，也不在保修范围内。
 无有效凭证：无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，三星可能无法提供保修服务。
 型号不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，同样不享受保修服务。
 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，三星也不承担保修责任。

 三、商业用途产品的保修

 商用机保修期：对于商业用途的产品，如商用机，其保修期通常为6个月，远低于家用产品的保修期限。

 四、其他注意事项

 服务预约与上门：消费者报装、报修后，三星服务商通常会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。但特殊情况下可能需要立即上门服务。
 安装服务：对于三星的部分产品（如灶具、烟机、燃气冰箱等），各级服务商提供一次免费上门安装服务。但因安装环境导致需增加辅件的，辅件费用及安装服务可能需由消费者承担。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《三星产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《三星产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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