博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、具体规定

1. 包修期：
   - 自产品首次安装完成之日为保修期起算点（2024年7月1日后购买的产品适用此规定）。
   - 在保修期内，产品出现质量问题，博世将提供免费维修服务。

2. 包换与包退条件：
   - 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
   - 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
   - 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

3. 不属于免费保修范围的情况：
   - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
   - 无三包凭证及有效发票的。
   - 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
   - 因不可抗力造成损坏的。

 二、服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。
2. 检查与维修：修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需按规定向用户收费，并和用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
3. 检测与收费：修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确认正常后开具正式证明并收费（若需更换配件，则使用原厂直供配件进行替换）。

 三、服务特点

1. 专业团队：博世的售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
2. 原厂配件：所有维修所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和兼容性。
3. 高效响应：博世提供24小时售后服务热线，确保用户问题能够及时得到响应和解决。

博世冰箱服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领冰箱维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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