美菱冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

美菱家电维修公司，作为美菱集团旗下的专业维修服务品牌，秉承美菱“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化内涵，规范服务流程与标准，确保每一位员工都能严格遵守服务要求，共同塑造美菱家电维修的卓越品牌形象。

二、企业文化核心

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为最高标准，不断提升服务质量，超越用户期望。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对待用户真诚透明，承诺必达，建立长期信任关系。
3. 专业高效：拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，确保服务快速响应、精准解决问题。
4. 持续创新：不断探索新技术、新方法，优化服务流程，提升服务效率与用户体验。
5. 团队协作：强化团队凝聚力，鼓励跨部门合作，共同面对挑战，实现共赢。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务前准备
   - 形象规范：维修人员需着统一工装，佩戴工牌，保持个人形象整洁。
   - 工具冰箱：确保维修工具齐全、冰箱完好，提前检查所需配件是否充足。
   - 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达，如有变动及时沟通。

2. 服务过程
   - 礼貌沟通：进门先敲门，主动出示证件，礼貌问候，清晰说明服务内容与费用。
   - 专业诊断：仔细听取用户描述，全面检查故障，准确判断问题所在。
   - 透明报价：根据诊断结果，清晰、透明地向用户说明维修费用及所需时间。
   - 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保维修过程中人员与冰箱安全。

美菱冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验美菱服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对美菱服务的零抱怨，成为美菱所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非美菱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和美菱公司规定的保修期的产品。

美菱全国售后维修服务网点：

美菱一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美菱冰箱维修电话/美菱洗衣机售后便民服务电话/ 

美菱二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美菱冰箱维修电话/美菱洗衣机售后便民服务电话/ 

美菱三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美菱冰箱维修电话/美菱洗衣机售后便民服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•