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三星产品服务说明：
《三星人为损坏服务准则》 
1. 因客户在搬运产品时未轻拿轻放导致的碰撞损坏，不免费维修。 
2. 自行打开产品后盖导致的内部灰尘积累故障，维修需付费。 
3. 因客户在潮湿环境下使用产品导致的电路板受潮，收取维修费用。 
4. 因客户误按产品的重置按钮导致的数据丢失，恢复数据及维修收费。 
5. 客户使用不合适的刷子清洁产品缝隙导致的零件损坏，承担维修成本。 
6. 因客户让产品长时间处于满负荷运行状态导致的过热损坏，维修需付费。 
7. 自行拆卸产品的散热风扇导致的散热不良，维修收取费用。 
8. 因客户碰撞产品导致的键盘按键脱落，维修收费。 
9. 因客户未正确关闭产品导致的系统文件损坏，修复文件及维修收费。 
10. 客户使用非正规的充电线给产品充电导致的接口损坏，维修需付费。 
 
《三星非专业维修准则》 
1. 非专业人员维修时未正确焊接焊点导致的虚焊，再次维修收费。 
2. 不按维修标准对产品进行清洁消毒导致的卫生问题，客户承担费用。 
3. 非专业维修未对更换的零件进行老化测试导致的快速损坏，再次维修收费。 
4. 维修时未使用专业的检测冰箱导致的故障误判，收取维修成本。 
5. 非专业判断故障位置偏差导致的多次拆卸产品，再次维修收费。 
6. 未对维修后的产品进行兼容性测试导致的软件冲突，再次维修收费。 
7. 非专业拆卸导致产品的外壳卡扣断裂，更换卡扣及维修收费。 
8. 维修时未遵循产品的组装顺序导致的安装错误，重新安装及维修收费。 
9. 非专业维修导致产品的触摸功能失灵，修复触摸功能及维修收费。 
10. 非专业调整产品的色彩模式导致的显示异常，维修需付费。 
 
《三星非商家授权维修准则》 
1. 非商家授权维修后产品出现死机频繁问题，不免费处理。 
2. 私自找非授权维修商造成的产品硬件性能下降，客户承担费用。 
3. 非授权维修使用的不符合标准的电阻，更换电阻及维修收费。 
4. 非商家授权维修改变产品的散热风道导致的温度过高，优化风道及维修收费。 
5. 非授权维修导致产品的电池续航时间缩短，检测电池及维修收费。 
6. 非商家维修未对产品的传感器进行灵敏度调整导致的检测不准，调整传感器及维修收费。 
7. 非授权维修造成产品的外壳表面粗糙，打磨修复及维修收费。 
8. 非商家授权维修未对产品的音频接口进行检测导致的杂音问题，排除杂音及维修收费。 
9. 非授权维修后产品的保修记录混乱，后续维修按标准收费。 
10. 非商家授权维修导致产品无法正常连接打印机等外设，排查及维修收费。 
 
三星维修杜绝乱收费说明  
三星维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会明确告知故障类型、维修项目及费用明细（如零部件费、人工费等），实行“先报价后维修”，用户同意后方可操作。  
2. 杜绝虚高：不夸大故障、不强制消费，禁止维修人员私自抬高价格或推销不必要的服务。  
3. 正规配件：仅使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量的同时避免因配件问题导致的二次收费。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，保修期内同一故障问题免费返修，因维修质量或配件问题导致的故障不额外收费。   
 
 
三星上门服务说明  
三星提供便捷、专业的上门服务，具体内容如下：  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，客服10分钟内响应，维修人员会根据预约时间准时上门（市区一般24小时内，偏远地区适当延长）。  
2. 服务流程：上门后先检测故障、讲解原因，再提供维修方案及报价；维修完成后主动讲解产品使用常识及保养方法，并同步服务信息至客服中心。  
3. 覆盖范围：全国多网点布局，就近派单，支持偏远地区上门（超出市区15公里或城区外可能收取35元/台交通费，具体以当地政策为准）。  
4. 增值服务：部分产品提供免费安装调试（首次安装，不含额外材料）、定期维护（如冰箱清洗、滤网更换等）及技术咨询。   
 
 
三星保修服务说明  
三星保修政策根据产品类型有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）免费保修6年；  
    冰箱、洗衣机、热水器等：整机保修13年，主要零部件保修36年（具体以产品说明书或购买时约定为准）；  
    净水产品：整机保修1年，主要零部件（如电脑板、增压泵等）保修23年，滤芯等耗材不在保修范围内。  
2. 保修范围：保修期内非人为因素导致的故障，免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏，需付费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修服务，无发票则以产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期。  
4. 终身维护：部分产品（如冰箱）提供终身免费维护服务，包括定期清洗、滤网更换等（需在安装时登记信息）。  
 
如需具体服务，可拨打三星全国统一24小时服务热线，获取就近网点支持。

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