富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明：
富士通非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；自行拆卸或非富士通授权机构/人员维修导致的故障。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品类型为准）。  
4. 不可抗力与外部因素：自然灾害（地震、火灾等）、不可抗力或非产品本身质量问题导致的损坏。  
5. 其他情况：使用非原厂配件、盗版软件，或公用机（如商用洗衣机、扫地机）超出特定保修期限（整机3个月，主要部件1年）等。   
 
 
富士通售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要部件（电机、电脑板等）保修3年；公用机整机3个月，主要部件1年。  
    空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡产品部分部件可享612年保修。  
    空调：家用空调整机保修6年（部分型号10年），主要部件同整机保修期；商用空调按合同约定。  
    其他产品：空调整机1年、主要部件3年；电脑主要部件13年；智能扫地机整机1年，主要部件保修以具体条款为准。  
2. 服务流程：通过官方客服电话、官网或微信小程序预约，24小时内响应，专业人员上门检测维修，使用原厂配件，维修后提供保修服务。  
3. 收费标准：保修期外维修按富士通统一收费标准（含零部件费、工时费），市区15公里内免交通费，超出部分收取2030元交通费。   
 
 
富士通贴心服务说明  
1. 响应与效率：24小时客服热线响应，快速上门维修，确保问题及时解决。  
2. 专业保障：授权维修团队经严格培训，使用原厂配件，保证维修质量。  
3. 增值服务：提供延长保修（如空调延保15年）、定期保养清洁（如空调免费保养）、数据备份提醒（电脑维修前）等。  
4. 便捷体验：多渠道预约（电话、官网、小程序），维修后满意度跟进，保修期内免费维修，部分产品支持全球联保。  
5. 用户关怀：富士通俱乐部会员可享保修期翻倍、超出保修期仅收材料费等福利；对老用户提供贴心维修支持（如过保小故障免费处理）。  
 
具体服务以产品说明书、保修卡或富士通官方最新政策为准，建议保留购买凭证以便享受服务。


富士通服务说明  
富士通售后服务体系以“细致无忧”为理念，提供全国统一服务，涵盖产品咨询、安装、维修、保养等全流程支持。服务响应迅速，市区24小时内、郊区48小时内上门（部分产品如燃气采暖热水炉市区2小时响应），并提供24小时服务热线（如、83968等），支持电话预约、在线咨询及上门服务，维修人员均经专业培训，确保服务规范透明。 
 
 
富士通包修政策说明  
1. 保修期限  
    燃气热水器：部分型号享“全民保修”（终身免费保修），其他型号通常为1年；自2025年5月1日起，燃气热水器保修期延长至6年。  
    电热水器：搪瓷内胆电热水器内胆保修5年，整机通常保修1年。  
    小家电及数码产品：按国家“三包”规定执行，一般为1年保修期，部分品类支持“365天有问题换新机”服务。  
    其他产品：燃气采暖热水炉、新能源热水器等需调试的产品，以调试合格日期起算保修期；无法提供购买凭证时，按机身条码生产日期顺延3个月计算保修期。  
 
2. 保修范围  
    涵盖产品本身质量问题导致的故障，如性能故障、零部件自然损坏等。  
    维修更换的主要部件（如燃气热水器水箱、电热水器内胆）在保修期内免费更换，部分核心部件（如电热水器内胆）提供长期保修。  
 
3. 免责条款  
    非质量问题（人为损坏、安装不当、使用环境恶劣等）不属免费保修范围，需收取维修费及配件费。  
    无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符的，无法享受免费保修服务。   
 
 
富士通服务规范说明  
1. 服务流程  
    报修：拨打全国统一服务热线或通过官方渠道在线报修，提供产品信息及故障描述。  
    响应时效：市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内响应，特殊情况（如高温、故障紧急）可加急处理。  
    服务规范：维修人员需持证上门，先检测后报价，经用户同意后维修，维修后提供保修卡并进行回访。  
 
2. 服务承诺  
    透明化：服务流程、故障原因、收费标准公开，维修前明确告知费用明细。  
    配件保障：使用原厂配件，维修后提供保修卡（维修部件通常保修36个月）。  
    服务监督：提供投诉反馈渠道，对服务质量进行全程跟踪与回访，确保用户满意度。  
 
3. 增值服务  
    部分产品提供免费安装调试、定期上门回访、使用培训等增值服务，具体以产品型号及购买渠道政策为准。  
 
如需详细服务细则，可通过富士通官方客服热线或查阅产品保修卡获取最新信息。

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