TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
TCL非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如进液、磕碰、电压不稳等）、自行拆卸或非TCL授权机构/人员维修导致的损坏。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品类型为准）。  
4. 不可抗力与外部因素：自然灾害（地震、火灾等）、不可抗力或非产品本身质量问题（如正常磨损、耗材消耗）导致的故障。  
5. 非原厂部件：使用非TCL原厂配件或第三方添加部件引发的问题。   
 
 
TCL售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要零部件（电机、电脑板等）保修3年；公用机整机保修3个月，主要零部件保修1年。  
    空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；部分特殊型号（如家电下乡产品）压缩机等部件保修612年。  
    空调：家用空调整机保修6年（部分型号根据购买时间可能为310年），主要部件（压缩机、电脑板等）保修6年；商用空调按合同约定。  
    其他产品：空调整机保修1年、主要部件3年；电脑主要部件保修13年；小家电、扫地机等按具体型号说明书执行。  
2. 服务流程：通过官方客服电话、官网或微信小程序预约，24小时内响应，专业人员上门检测维修，使用原厂配件，维修后提供保修服务。  
3. 收费标准：保修期外维修或非免费范围故障，按TCL统一收费标准收取零部件费和人工费，市区15公里内免交通费，超出部分收取2030元交通费。   
 
 
TCL贴心服务说明  
1. 响应与效率：承诺24小时内响应维修请求，提供快速上门服务，确保问题及时解决。  
2. 专业保障：拥有经过严格培训的维修团队，使用原厂配件，保证维修质量。  
3. 增值服务：部分产品提供延长保修服务（如空调可延保15年）、定期上门保养清洁（如空调），部分会员可享保修期外免人工费等权益。  
4. 便捷体验：支持多渠道预约（电话、官网、小程序），维修后试机确认，提供售后跟进与满意度回访，确保服务闭环。  
5. 透明政策：收费标准公开合理，无乱收费现象，保修范围与例外情况明确，保障用户知情权。  
 
具体服务细节可通过TCL官方客服或产品说明书查询，建议保留购买凭证（发票、保修卡）以便享受服务。

保修政策 
 保修期限：TCL针对不同产品设定了相应的保修期限，通常小家电为1年，大家电为3  5年，具体分为一年、三年和五年，不过具体保修期限要以购买发票为准。 
 保修范围：涵盖产品本身的质量问题、零部件故障以及正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     产品需在购买后规定时间内申请保修。 
     要提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，需联系TCL空调客服以获取维修服务。 
维修流程 
通用流程 
 报修： 
     可通过多种方式提交维修申请，如登录TCL商家网站、拨打客服热线、使用等，详细描述问题并提供产品型号、购买日期及详细故障描述等信息，以获取维修单号。 
     若产品还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门维修，或者将产品送至指定的售后服务中心，也可选择邮寄维修。 
 维修过程：工程师进行检测评估，确定维修方案，然后进行专业维修并提供维修报告。 
 维修完成：产品会被送回或安排取件，同时客户会收到维修报告。实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准

维修服务网点查询方式 
 商家网站查询：访问TCL空调商家网站，通常在客户服务或维修中心部分，能找到全球范围内的维修服务点列表，可搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
 品牌授权服务中心：TCL会在官网列出授权服务中心，这些中心经过严格认证，能提供高质量的维修服务。 
 客服热线咨询：拨打TCL空调的客户服务热线，工作人员会提供附近的维修点信息，或者指导在线预约维修服务。 
 第三方平台查询：使用诸如地图、或者本地的生活服务平台，输入“TCL空调维修”，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
 保修查询：若产品还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
 社交媒体跟进：关注TCL空调的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
服务通用说明 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明的弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
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