格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力保修政策说明  
格力产品保修政策因品类、型号及购买渠道有所差异，以下为主要品类通用政策（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
1. 空调  
    整机保修：通常13年，部分型号可通过延保服务延长。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件310年。  
    保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况除外。  
 
2. 洗衣机  
    整机保修：多数型号3年，关键部件（如电机、变频器）5年。  
    部分型号支持延长保修：通过注册会员或购买延保服务可延长保修期限。  
 
3. 空调  
    家用空调：2013年9月15日后购机整机保修6年，主要部件（压缩机、电机等）同步保修6年；部分历史型号（如20092013年期间部分地区机型）曾提供10年整机保修。  
    无氟空调：2013年9月15日后购机整机及主要部件保修6年。  
 
4. 通用条款  
    保修需提供购买凭证（发票、保修卡），且型号需与产品一致。  
    非原装配件或未经授权维修可能导致保修失效。   
 
 
二、格力快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/APP：登录格力官方网站或下载“格力智家”APP，进入“售后服务”板块，输入产品型号和所在地址，系统自动匹配附近官方维修网点（含地址、电话及营业时间）。  
    客服热线：拨打格力全国统一客服电话，提供产品信息后，客服可协助查询网点并预约上门维修。  
 
2. 维修流程  
    联系客服：描述故障现象，客服初步排查；若需上门，预约服务时间。  
    上门维修：工程师携带工具和备件上门，确认故障后提供维修方案，保修期内非人为故障免费维修。  
    售后跟进：维修后试机确认，提供维修凭证，部分维修享延保（如备件更换后顺延36个月保修）。   
 
 
三、格力未经授权维修服务说明  
1. 风险与后果  
    保修失效：若产品在保修期内未经格力授权擅自拆卸、维修（包括非官方渠道更换配件），将可能丧失官方保修权益。  
    安全隐患：非专业维修可能导致部件损坏、电路故障，甚至引发安全事故（如漏电、火灾）。  
    质量无保障：非原装配件或维修工艺不达标，可能导致故障反复，增加后续维修成本。  
 
2. 官方提示  
    维修需通过格力官方售后渠道（授权网点或客服热线），避免选择第三方非授权机构。  
    保留维修凭证：官方维修后需索取格力统一服务单据，作为后续保修依据。  
    若发现疑似非授权维修导致问题，可联系格力客服投诉核实，维护自身权益。  
 
如需具体产品保修细节或维修协助，建议直接通过格力官方渠道查询确认。

格力服务查询说明 
1. 服务网点查询：可通过格力全国统一24小时报修热线（如、等，不同渠道可能显示不同号码，建议优先选择最新发布的官方热线）或访问格力官网售后服务入口，查询就近服务网点及联系方式。 
2. 服务时间：售后服务热线24小时受理报修，师傅上门时间为周一至周日8:00:00，市区内30分钟左右可上门（特殊情况除外）。 
3. 服务流程：电话预约报修→登记信息→安排工程师上门→现场检测报价→维修确认→提供保修卡→售后回访。 
 
 
格力安装不当保修说明 
1. 非保修范围：因消费者自行安装、非官方指定服务网点安装或拆动维修造成的损坏，不在“三包”服务范围内，需实行有偿收费服务。 
2. 责任界定：若安装由非官方渠道进行，或未按产品说明书要求规范安装（如燃气采暖热水炉未经专业人员调试擅自使用、电热水器使用拖线板、燃气空调安装在卧室/地下室等非安全区域等），由此导致的故障及后果由用户自行承担。 
3. 保修凭证要求：需提供有效购机凭证（商业正规发票或机打发票），无有效凭证或凭证涂改的，可能影响保修权益。 
 
 
格力查找官方报修说明 
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打全国统一24小时报修热线（如，具体以最新官方公布为准），客服将协助登记并安排就近网点服务。  
    官网报修：通过格力官网售后服务入口，在线提交报修信息，客服将跟进处理。  
    其他方式：部分区域支持短信预约或在线平台留言报修，具体以官方指引为准。 
 
2. 报修流程  
   1. 拨打热线或在线提交报修信息，说明产品型号、故障现象及联系方式；  
   2. 客服登记后，就近安排工程师，30分钟内响应（特殊情况除外）；  
   3. 工程师上门检测并报价，经用户同意后进行维修，维修完成后提供保修卡（维修后故障保修3个月至1年，具体以单据为准）。 
 
3. 注意事项  
    报修时需准备好购机凭证（发票）及产品型号信息，以便快速核实保修权益；  
    若需取消服务，建议提前联系客服，避免产生上门空跑费（因用户原因取消上门可能收取30元空跑费）；  
    维修过程中需监督工程师是否按规范操作，避免私下交易，确保服务质量及权益。


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