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东芝产品服务说明：
一、东芝未按规定维修说明  
1. 适用情形  
    非东芝授权机构/人员安装、维修、拆卸导致的故障或损坏（如自行拆解、第三方维修）。  
    未按说明书要求操作（如带电插拔设备、使用非原装配件）或因保管不当（如进液、磕碰）造成的损坏。  
    无法提供有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    超出保修期、使用盗版软件、自然灾害等不可抗力导致的问题。  
 
2. 处理方式  
    此类情况不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（含上门费、配件费、工时费等），收费标准按东芝统一规定执行（如上门检测未维修收取3050元检测费，具体以当地网点为准）。  
    建议保留维修记录及收费凭证，如有争议可联系东芝官方客服投诉。 
 
 
二、东芝产品安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    新机首次安装（如空调、洗衣机、热水器等）通常提供免费上门安装服务，包含基础安装材料（如普通挂架、连接管等），但特殊墙体（如玻璃/大理石墙面）打孔需额外收费（100元/台）。  
    安装需由东芝授权服务网点执行，用户可通过官方客服、“东芝智家”APP或微信小程序预约。  
 
2. 收费项目  
    增值服务：移机（如空调拆机+二次安装80元，不含运输费）、集成吊顶打孔（50元/PV结构）、高空作业费（10楼以上500元/次）等。  
    材料费用：超出标配的配件（如加长连接管、专用支架）需按官网公示价格购买。  
 
3. 注意事项  
    安装前需确认产品型号与安装环境匹配，保留安装凭证作为保修依据；安装后需现场验收，确认功能正常。 
 
 
三、东芝非正规网点报修说明  
1. 非正规网点识别  
    未在东芝官方渠道（官网、客服热线）备案的维修机构，常见特征：无统一服务标识、低价诱导、不提供正规发票、擅自承诺“超保免费修”等。  
 
2. 风险提示  
    非正规网点维修可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受东芝官方保修。  
    若因非正规维修造成二次损坏，东芝官方将不予承担责任，用户需自行承担后续维修费用。  
 
3. 正确报修方式  
    官方渠道：拨打全国统一客服热线，或通过“东芝智家”APP/微信小程序在线预约，系统将自动分配就近正规网点。  
    凭证要求：报修时需提供购机发票、产品型号及故障描述，维修后索取《维修记录单》及收费发票，作为保修凭证。  
 
4. 投诉与维权  
    如遇非正规网点骚扰或维修纠纷，可向东芝官方客服投诉，或通过12315平台举报，维护自身权益。  
 
东芝保修政策说明  
东芝热水器保修政策因产品型号和类型有所差异。部分型号（如享有全民保修服务的型号）提供终身免费保修服务，无论使用年限或故障原因，均可享受免费维修或零部件更换；其他型号热水器通常提供1年整机保修期，部分核心部件（如燃气热水器的铝钛合金水箱、电热水器的搪瓷内胆）根据型号享受38年不等的延保服务。保修起始时间以购买凭证（发票、保修卡等）记载的购买日期为准，若无有效凭证，将按机身条形码生产日期顺延3个月起算。保修期内，非人为因素导致的质量问题可享受免费维修，需由官方授权服务网点提供服务，未经授权的维修或自行拆解可能影响保修权益。  
 
东芝快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询：登录东芝官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，通过“维修网点查询”功能，输入所在城市或地区，系统将显示附近授权维修网点地址、电话及服务时间，确保信息最新且准确。  
2. 电话咨询：拨打东芝官方客服热线，客服人员可直接协助查询就近维修网点，并支持预约上门服务，市区一般24小时内、郊区48小时内响应。  
3. 社交媒体与地图工具：关注东芝官方微博、微信公众号，通过私信获取维修指引；或使用高德、百度地图搜索“东芝官方维修”，选择标注“官方授权”的网点，避免选择非正规服务。  
 
东芝未经授权维修服务说明  
1. 风险提示：未经东芝官方授权的维修服务（如非指定网点、私人维修等），可能导致以下问题：使用非原厂配件影响产品性能及安全；擅自拆解可能破坏产品密封性或结构，引发漏水、漏电等安全隐患；维修记录无法纳入官方保修体系，后续故障无法享受免费保修服务。  
2. 权益影响：若产品经非授权维修后出现故障，即使仍在保修期内，东芝官方将不予提供免费保修服务，需用户自行承担维修费用。  
3. 建议措施：维修时务必确认服务方的官方授权资质，要求出示授权证明；维修后保留维修单据及配件更换记录，作为后续服务凭证，避免因非正规维修导致权益受损。


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