约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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约克产品服务说明：
一、约克人为因素不保修说明  
根据约克保修政策，以下因人为因素或不当使用导致的故障不属于免费保修范围：  
1. 使用、维护、保管不当：如因操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入等导致的损坏（如空调外壳因撞击变形、洗衣机因使用非标准洗涤剂造成内部部件腐蚀等）。  
2. 自行或非授权维修：未经约克许可，自行拆卸、修理或由非约克授权服务人员拆动造成的故障或损坏。  
3. 无法提供有效凭证：不能出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改的。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害（地震、火灾、雷击）、电压不稳、鼠灾、虫害等导致的损坏。  
5. 耗材及正常损耗：如外壳、接插部件的自然磨损、老化，或非原厂配件导致的故障。   
 
 
二、约克官网报修说明  
约克官网报修流程及注意事项如下：  
1. 报修渠道：  
    官方网站：登录约克官网售后服务页面，填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，提交报修申请。  
    客服热线：拨打约克全国统一售后服务热线（具体号码可在官网查询），直接联系客服人员报修。  
2. 所需信息：  
    产品型号（通常位于机身标签或保修卡）、购买日期（以发票为准）、故障现象描述。  
    个人信息：姓名、联系电话、详细地址（便于上门维修）。  
3. 服务流程：  
    提交报修后，客服人员会进行初步故障排查，无法远程解决时，将安排附近授权服务网点的专业人员上门检修。  
    维修人员上门时，需出示产品三包凭证及购机发票，核实保修资格。   
 
 
三、约克官方保修说明（通用政策，具体以产品型号及购买时条款为准）  
1. 空调  
 整机保修：通常13年（非人为质量问题可免费维修或更换部件）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件310年。  
 延保服务：可在购买时选择延长保修（15年），延保期内维修不限次，累计维修费用超机器价格可免费更换同价值产品。  
 
2. 洗衣机  
 整机保修：多数型号3年，部分型号提供10年核心部件保修（如电机、变频器）。  
 关键部件保修：电机、控制板等核心部件5年（具体以产品说明书为准）。  
 延保服务：原厂保修期满后可购买延保，享受额外2年免费维修。  
 
3. 空调  
 家用空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电脑板等）保修6年；三菱重工约克系列整机保修3年，主要部件6年。  
 无氟空调：2010年1月1日2013年9月14日购机，整机及主要部件保修10年。  
 
4. 通用条款  
 保修起始时间：自购买日期（以发票为准）开始计算，无发票则以产品出厂日期后延3个月起算。  
 服务网络：全国范围内提供售后服务，支持上门维修，使用原厂配件。  
 延保政策：部分产品可购买延保服务，覆盖空调、洗衣机、空调等，延保期内免费维修，具体以购买时合同为准。   
 
 
注意事项  
 具体保修政策可能因产品型号、购买渠道、地区而有差异，建议购买时仔细阅读保修卡、产品说明书，或咨询销售商/约克客服（官网可查联系方式）。  
 保留好购机发票、保修卡等凭证，以便保修时快速核实信息。


约克服务说明： 
 服务热线：提供24小时服务热线，确保用户随时能咨询和报修。如约克空调、洗衣机、油烟机等产品维修服务均有24小时值班人员，能及时做出回应，约克空调维修服务可在10分钟内做出回应。 
 服务流程：通常包括电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访等环节。师傅会先检查故障，再报所需费用，经客户同意后进行维修。 
 服务范围：在全国多个城市设有服务网点，如北京、天津、广州、深圳、上海等，可提供上门维修服务。城区一般能快速上门，部分郊区收取适当上门费。 
 服务质量保障： 
     维修人员技术过硬，有十年以上专修经验，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
     收费严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修前会向客户出示报价表，经客户同意后再进行维修。 
 保修政策：经维修的机器一般会实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。不同情况保修期限不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；约克洗衣机地基基础和主体结构为设计文件规定的该工程的合理使用50年，屋面防水工程、有防水要求的房间和外墙有防渗漏为5年，电气系统、给排水管道、空调安装为2年，装修工程为2年。 
 特殊情况处理： 
     若因顾客原因取消服务，可能需收取一定的上门空跑费。 
     因维修方技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
约克为保障用户权益，提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件使用：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
6. 保修政策：经中心维修的机器一律实行保修，不同情况保修期限不同。如一般维修引起的故障保修90天，由安装引起的故障保修30天，部分产品整机包修  个月等（约克商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准；系统除机组以外的辅材包修月）。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打24小时统一服务热线，因维修单子多，线路有时忙，需多打几次。 
2. 登记预约：服务代表提供专业咨询和解答，安排就近工程师联系用户，确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业空调上门，一般市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），上门服务时间通常为周一至周日8:  : 。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，准确找出故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算维修费用，出示统一收费标准，经双方同意后开始维修；报价不满意用户可放弃维修，仅需支付30  50元检测费或上门空跑费（因顾客原因取消服务）。 
6. 排除故障：使用合格配件，按照规范流程进行维修，直至故障排除。 
7. 填写凭单：服务完成后，填写服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司服务电话和监督电话等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应保修期，开具保修卡；同时安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 
 
全国约克售后服务电话号码多少：4006-189123
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