三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
一、三菱服务说明  
三菱致力于为用户提供全面、高效的售后服务，核心服务理念包括“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”，具体涵盖以下方面：  
1. 服务范围：覆盖三菱、卡萨帝、统帅等品牌的空调、空调、彩电、热水器、厨电等产品，提供安装、维修、保养、技术支持等服务。  
2. 响应与效率：全国售后服务网络支持24小时在线客服，维修服务响应时间不超过24小时，维修周期一般不超过72小时，部分地区可实现“49分钟快速上门”。  
3. 增值服务：提供“1+5”成套服务，包括送货安装一次到位、使用指导、家电通检、水质检测及一站式服务营销；部分产品支持延长保修服务。   
 
 
二、三菱包修政策说明  
包修政策因产品类型、购买时间及地区略有差异，以下为主要品类通用规则（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，部分型号可通过延保服务延长至10年（如20年2月1日后购机并购买特定延保）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害及非原装配件/未经授权维修导致的故障。  
 
2. 空调  
 家用空调：  
   2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件（压缩机等）保修6年；  
   2007年12月31日2009年月30日购机：整机及主要部件均保修6年；  
   2009年12月1日起（特定地区如济南、青岛等）及2010年1月1日后无氟空调：整机及主要部件保修10年。  
 商用空调（如三菱重工三菱）：整机保修1年，主要部件保修1.5年，压缩机保修3年。  
 
3. 彩电  
 主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件等保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 三包有效期计算：自安装调试完成之日起算，未安装则以发票日期为准；会员可享延保（如金卡会员产品寿命期内免工时费）。  
 
通用规则  
 凭证要求：需提供有效发票、保修卡，型号不符或涂改可能影响保修权益。  
 延保服务：部分产品可购买延长保修，延保期内享受免费维修或约定赔偿（如无法维修可按折旧金额现金赔偿）。   
 
 
三、三菱服务规范说明  
三菱制定了严格的服务流程和标准，确保服务质量，主要规范包括：  
1. 上门服务规范：  
    提前预约时间，迟到需提前联系并道歉，赠送小礼品或由经理上门致歉（迟到超15分钟）；  
    自备鞋套、抹布，仪容仪表整洁，敲门轻缓（连续2次，每次3下），主动出示上岗证。  
2. 维修流程：  
    先判断故障原因，向用户说明维修项目及费用（保外需明示收费标准），征得同意后维修；  
    维修后填写记录单并由用户签字，提供发票或收据，旧部件可由用户保留。  
3. 沟通与售后：  
    耐心解答用户疑问，讲解产品使用及保养常识；服务后24小时内回访，确保问题解决。  
4. 投诉与争议：  
    服务纠纷优先协商，协商不成可向合同签订地法院起诉；用户可通过全国客服热线投诉违规行为。  
 
如需具体产品的详细政策，建议查阅保修卡、官方网站或联系三菱客服确认。

三菱维修杜绝乱收费说明  
三菱维修严格执行公司统一收费标准，收费透明公开，具体措施包括：  
1. 价格透明：维修前会先检测故障并明确报价，客户同意后再维修，杜绝未经告知擅自收费或夸大故障。  
2. 收费依据：严格按照市物价局及公司规定的收费标准执行，配件及工时费均有明确明细，且维修后提供正规收费单据。  
3. 禁止私下交易：严禁工程师私下收取额外费用，若发现可拨打官方客服电话投诉，保障客户权益。   
 
 
三菱上门服务说明  
1. 服务响应：市区30分钟内上门（特殊情况除外），24小时服务热线全天候受理，节假日无休，支持电话预约，就近安排网点工程师。  
2. 服务流程：电话预约→工程师准时上门→检测故障→报价确认→维修操作→用户验收→提供保修卡及收费单据。  
3. 服务规范：工程师需持证上岗，统一着装，服务过程中严格遵守操作规程，维修后讲解使用常识，并进行服务回访。  
4. 上门费用：市区一般不收取上门费（特殊情况如郊区、夜间或紧急服务可能收取额外费用，具体可咨询客服），若因客户原因取消服务，可能收取3050元上门空跑费。   
 
 
三菱保修服务说明  
1. 保修期限：  
    保修期内凭有效购机凭证可享受免费维修；无有效凭证时，以机身条形码生产日期顺延3个月起算，基础保修期为1年。  
    维修后故障保修期为90天（部分情况如安装引起的故障保修30天），保修期内同一故障免费返修。  
2. 保修范围：  
    正常使用下的产品质量问题可享受免费维修，包括配件更换及工时费。  
    以下情况不属保修范围，需付费维修：用户自行安装/拆卸、使用不当（如电压不符、水质问题）、非官方维修导致损坏、超过保修期、无法提供有效凭证等。  
3. 保修凭证：需提供有效购机发票、保修卡，若无法提供，按生产日期推算保修期限，超出期限或凭证不符则需付费维修。  
 
如需具体服务或费用细节，建议拨打三菱官方客服热线（开头，具体号码可通过官方渠道查询）确认，以获取最新信息。

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