格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力无发票保修说明  
1. 保修凭证替代：若无法提供发票，可尝试提供购买收据、银行转账记录、在线订单详情或保修卡作为购买凭证，部分情况下可通过产品序列号（S/N码）结合生产日期（通常按生产日期延后3个月计算保修起始时间）确认保修资格。  
2. 客服协助：拨打格力官方客服热线或通过官方网站/APP联系客服，提供产品型号、序列号等信息，由客服协助核实保修状态。  
3. 可能的限制：若无任何有效凭证，可能无法享受免费保修服务，需支付维修费用（按市场均价计算）；部分产品（如空调、空调）明确要求提供发票或三包凭证，否则可能影响保修权益。   
 
 
格力保修政策说明  
格力产品保修政策因品类、型号、购买时间及地区而异，以下为通用规则：  
1. 空调：  
    整机保修通常为13年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修310年。  
2. 洗衣机：  
    家用洗衣机整机保修210年，主要部件（电机、内桶、外桶等）保修3年起，部分型号可通过延保服务延长至410年。  
3. 空调：  
    2007年12月30日后购机：整机及主要部件保修6年；2009年12月1日2013年9月14日部分地区购机：整机及主要部件保修10年；无氟空调2013年9月15日后购机：整机及主要部件保修6年。  
4. 其他产品：  
    智能扫地机、电脑等产品整机保修通常为1年，主要部件保修3年；商用机、公用机保修期限较短（如公用机整机保修3个月）。  
5. 延长保修：部分产品支持购买延保服务，可延长保修期限，具体以购买时条款为准。   
 
 
格力不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示发票、保修卡等有效凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因操作失误、自行拆卸、保养不当（如进水、磕碰）、使用非原装配件或非授权维修导致的损坏。  
3. 环境与不可抗力：自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、极端温湿度等外部因素造成的故障。  
4. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限。  
5. 消耗品及外观损坏：正常磨损部件（如外壳、接插件）、随机赠品（如耳机、皮套）、耗材（防滑垫、滤网等）。  
6. 非正规渠道产品：假冒伪劣产品、非中国大陆境内销售的产品（港、澳、台地区除外）。  
 
建议购买后保留发票、保修卡等凭证，出现问题及时联系官方客服或通过“格力智家”APP查询保修状态，以保障权益。

以下是关于格力不同产品规范维修服务的说明： 
服务流程 
 联系客服：拨打格力对应产品的维修服务热线，如格力洗衣机维修服务热线（*5，页面上有最新联系方式），格力洗衣机客服热线 。咨询故障情况和维修费用。 
 登记预约：客服人员对用户进行电话沟通，认真记录故障，用户需提供自己的联系方式、居住地址等信息，客服会为用户安排维修人员上门服务，并确定预约时间。 
 准时上门：维修师傅按照预约时间（一般上门维修时间为周一至周日8:  : ）携带专业空调上门。 
 检查故障：维修师傅到达现场后，对产品进行故障检测和诊断，找出故障原因。 
 确定费用：根据故障原因，提出维修方案，并向客户告知维修费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才进行维修。 
 排除故障：维修师傅按照维修方案进行施工，对产品进行维修或更换配件，确保产品恢复正常运行。 
 填写凭单：维修完成后，开收费单据与保修卡。 
 提供保修：维修完成后，为客户提供一定的质保服务，不同产品和维修项目的保修期限有所不同，如经部分中心维修的机器实行保修6个月或个月，具体保修期限以开单据为准。在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 电话回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 规范操作：严格按照相关程序及操作规程进行维修，确保维修质量。 
 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应及时：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 合理收费：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件的能迅速办理。  
 维修质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费规范：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮递配件能迅速处理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
服务细则
 格力油烟机维修流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  联系客户上门  上门检查故障并报价（出示价格表）  接受报价后维修  填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
 格力空调维修流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 
不同产品服务特色 
 格力油烟机：实行“全程无忧式”服务理念，维修师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
 格力空调：全国服务网点覆盖范围广，提供上门维修服务；师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）；所修空调一律保修3个月到1年，并提供保修单据；维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务；先报价，再维修，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。 
 
收费说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 
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