格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力未按规定维修说明  
1. 责任界定  
    若格力官方或授权服务网点未按保修条款提供服务（如保修期内无理由收费、使用非原装配件、维修超期等），用户可保留维修记录、沟通凭证等，通过格力全国统一服务热线投诉，要求重新处理或赔偿。  
    若因非授权机构维修导致故障，格力不承担保修责任，需用户自行承担后续维修费用（依据）。  
 
2. 处理流程  
    优先联系格力官方客服反馈，提供购机凭证、故障描述及维修记录；  
    若对处理结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
二、格力产品安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    新机首次安装（如空调、洗衣机、热水器等）通常提供免费上门安装服务，包含基础安装材料（如普通挂架、连接管等），但特殊墙体（如玻璃、大理石）打孔、高空作业、额外材料（如加长管线）可能收费（）。  
    安装需由格力授权人员操作，否则可能影响保修（）。  
 
2. 安装注意事项  
    需提前预约，提供产品型号、安装地址及环境信息；  
    安装后需验收并保留安装凭证，确认无漏水、漏电等安全隐患。   
 
 
三、格力非正规网点报修说明  
1. 风险提示  
    不享受保修：非正规网点维修可能导致产品失去官方保修资格，维修质量及配件来源无法保障（）。  
    安全隐患：非专业人员安装或维修可能引发电路故障、漏水、火灾等风险，且无法追责。  
 
2. 正规报修渠道  
    官方热线：拨打格力全国统一服务热线或通过格力官网/APP报修，系统会分派就近授权网点；  
    凭证要求：报修时需提供购机发票、保修卡，无凭证可能影响服务（）。  
 
3. 识别正规网点  
    授权网点可通过格力官网“服务网点查询”功能核实，维修人员需出示工作证件；  
    警惕低价诱导、无资质的第三方平台或个人维修广告。   
 
 
注意事项  
 数据备份：维修前请自行备份设备内数据，格力不承担维修过程中的数据丢失责任（）。  
 延保服务：如需延长保修，需通过官方渠道购买延保服务，非正规网点的延保承诺无效（）。  
 
建议通过格力官方渠道获取最新服务政策，确保权益不受损。


格力为旗下多种产品提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
不同产品的服务细则 
格力空调 
 售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业率先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《格力商用家用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空调进行预防性的检修保养。 
     整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏，因使用单位或非格力空调授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏，无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况不属于包修范围。 
 
格力燃气灶 
 三包政策：适用于在中华人民共和国境内正规渠道购买并使用格力品牌的格力燃气灶消费者，且具有有效的购买凭证。三包期限为一年，消费者购买燃气灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修；出现严重性能故障无法修复，免费更换新的燃气灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
服务流程 
1. 预约下单：消费者可通过拨打24小时服务热线、在线预约等方式报修。 
2. 工程师上门：市区一般30分钟左右上门（特殊情况除外），师傅接单后会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅会身穿格力工作服，持工作证件和收费手册。 
3. 检修和服务：先对产品进行检测，确定故障后向客户出示报价，客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，明确保修期限和范围。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

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