开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、开利特殊情况不保修说明  
以下情况不属于开利保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰等）造成的损坏；未按说明书操作导致的故障（如电压不稳、环境恶劣等）。  
3. 非官方维修：未经开利公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏；非开利特约维修部拆动导致的故障。  
4. 超出期限及不可抗力：超过三包有效期的产品；因不可抗拒力（如地震、火灾等）造成的损坏。  
5. 其他：正常消耗或磨损（如外壳老化）、使用非原厂配件或盗版软件导致的故障、随机赠送的非开利原装配件（由经销商负责）。   
 
 
二、开利预约登记服务说明  
开利售后维修可通过官方渠道或线下网点申请，流程如下：  
1. 官方渠道  
 官网/微信公众号：访问开利官网或官方微信公众号，进入“服务支持”或“一键报修”页面，填写设备型号、故障描述、地址等信息提交，客服将安排维修。  
 客服电话：拨打开利官方客服热线（，空调/洗衣机24小时热线等），按语音提示选择服务类型，提供设备信息及购买凭证。  
 
2. 线下渠道  
 授权维修点：通过官网、客服或当地工贸经理获取联系方式，携带购买凭证、设备序列号及故障描述，直接前往现场报修。  
 
3. 注意事项  
 信息准备：需提供准确的姓名、联系方式、设备型号、故障现象（建议附图片/视频）及购买凭证（发票/保修卡）。  
 服务响应：开利承诺24小时人工服务响应，维修人员将与用户约定上门时间，提供“先检测、后报价、用户同意再维修”的服务。  
 保修期确认：通过官网或客服查询保修状态，保修期内免费维修（含材料费、人工费），保外需付费。   
 
 
三、开利非专业维修说明  
非专业维修可能导致故障扩大或失去保修资格，具体说明如下：  
1. 禁止自行操作：用户切勿自行拆卸、维修或改装产品（如带电插拔部件、更换非原厂配件等），此类行为可能引发安全隐患（如漏电、短路），且不在保修范围内。  
2. 非授权维修风险：非开利特约维修部或人员的维修操作（如私加氟利昂、更换劣质部件）可能损坏设备核心部件（如压缩机、电路板），开利对此类维修造成的故障不承担责任。  
3. 保修失效情形：若产品因非专业维修导致损坏，即使在保修期内，开利有权拒绝免费服务，用户需承担全部维修费用。  
4. 建议官方渠道：维修需通过开利官方售后或授权网点进行，确保使用原厂配件及专业技术，避免二次损坏。  
 
如需维修，建议优先联系开利官方客服（电话或官网），由专业人员上门检测处理，以保障服务质量和设备安全。

开利维修杜绝乱收费说明  
1. 价格透明机制：严格执行全国统一收费标准，维修前工程师会先检测故障并明确报价，客户同意后再进行维修，杜绝强制消费或隐形收费（如[17]）。  
2. 收费依据：维修费用根据故障类型、配件成本及服务难度确定，如常见故障检测费50100元，电路检修每小时50元起，特殊服务（节假日、夜间维修）可能产生额外费用，具体以工程师报价为准。  
3. 禁止违规行为：严令禁止工程师私下收取额外费用，若发现师傅私下收费可拨打官方客服投诉，且维修后提供正规收费单据与保修卡，保障消费透明。  
 
开利上门服务说明  
1. 服务流程：通过官方客服热线预约后，工程师会在30分钟内响应并上门（市区30分钟内上门），服务流程包括电话预约→上门检测→报价确认→维修操作→试机验收→填写单据。  
2. 服务保障：工程师均经过专业培训，持证上岗，维修前会明确告知故障原因及费用，维修后提供电子保修卡，部分服务支持24小时热线响应及节假日无休服务（[17]）。  
3. 特殊说明：若因客户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取任何费用。  
 
开利保修服务说明  
1. 保修范围：保修期内非人为故障可享受免费维修，部分维修后配件享受312个月保修（如安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天），具体以产品保修卡及维修单据为准。  
2. 保修条件：需提供有效购机凭证（正规发票等），样品机、处理打折机整机保修1年，外观不在保修范围内；维修后若剩余保修期不足3个月，可从维修日期起顺延3个月保修。  
3. 免责条款：以下情况不属保修范围，需付费维修：自行安装/拆卸导致故障、使用不当（如电压异常、自行改装）、无法提供有效凭证、非官方指定服务点维修等。  
 
如需具体服务或费用详情，建议拨打开利官方客服热线（开头）确认，以获取最新信息。



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