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富士通产品服务说明：
一、富士通应约服务说明  
富士通提供多种便捷的应约服务方式，确保用户快速获取售后支持：  
1. 官方渠道预约：通过富士通官网售后服务页面、富士通智能家居APP或拨打官方客服电话，可预约上门维修、安装或保养服务，支持选择服务时间及网点。  
2. 服务响应：承诺在接到服务请求后24小时内响应，专业维修团队将根据预约时间上门，提供故障诊断、维修及原装配件更换服务。  
3. 服务流程：用户需提供产品型号、序列号及故障描述，工程师上门前会与用户确认细节；服务完成后提供维修记录及费用明细（保修期外需付费）。   
 
 
二、富士通查询保修说明  
查询富士通产品保修期可通过以下方式，需准备产品型号、序列号或购买凭证：  
1. 官网查询：访问富士通官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入型号、序列号及验证码，即可显示保修状态及期限。  
2. 客服咨询：拨打官方客服电话或通过官网在线客服，提供产品信息及购买时间，客服将告知具体保修政策。  
3. 线下/APP查询：携带发票或保修卡前往附近富士通售后服务中心，或通过富士通智家APP“售后服务中心”功能绑定设备后查询。  
4. 保修凭证：保修起始日期以购买发票为准，无发票则按产品出厂日期计算；部分型号（如部分下乡空调）核心部件保修长达12年，具体以官方说明为准。   
 
 
三、富士通不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担费用：  
1. 非质量问题：人为损坏（如磕碰、进水）、使用不当（未按说明书操作）、保养不当（如未定期清洁导致故障）或不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
3. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的维修，需支付上门费、维修费及配件费（具体收费标准可咨询客服或参考《服务收费指导价格标准手册》）。  
4. 非授权维修：未经富士通许可，自行拆卸、修理或由非官方服务网点维修导致的故障。  
5. 消耗品及附加服务：正常磨损部件（如外壳、接插件）、非原装配件更换，以及特殊安装（如高空作业、墙体打孔）、移机、清洗等增值服务。  
 
如需进一步帮助，建议通过富士通官方渠道核实产品保修状态及服务细则。

富士通产品保修卡及售后政策说明如下： 
 
 
富士通产品保修卡说明  
1. 核心作用：保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保管，维修时需出示。若无法提供，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限（无条形码或超期则视为超保，需付费维修）。  
2. 信息要求：保修卡需包含产品型号、机身号码等信息，且需与维修产品一致，涂改或信息不符将影响保修权益。  
3. 与说明书的区别：说明书主要提供使用、安装及维护指南，不可替代保修卡；保修卡是享受三包服务的法定依据，建议与购机发票一同留存。 
 
 
富士通售后政策说明  
1. 三包政策  
    包修：自购买之日起1年内，非人为质量问题可享受免费维修服务（部分型号如参与会员计划或特殊活动，可能提供更长保修，具体以产品说明或活动规则为准）。  
    包换：购买后7日内出现性能故障可选择退货，15日内可选择换货；同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，可免费调换同规格产品。  
    包退：购买7日内出现性能故障，可选择退货。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：保修期内非人为故障（如无法点火、火焰异常、面板故障等），提供免费上门、检查及维修服务，部分型号主要部件可享受更长期限保修（如部分型号内胆或核心部件质保5年，具体以保修卡标注为准）。  
    收费情形：包括但不限于以下情况：  
      超出保修期的产品；  
      人为损坏（如使用不当、自行拆卸、安装不当等）；  
      无法提供有效购机凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符；  
      不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
      非富士通授权服务网点维修造成的二次损坏。  
 
3. 服务流程  
    报修：拨打官方售后热线或通过官方渠道报修，需提供产品型号、购买日期、故障描述及地址信息。  
    上门服务：市区30分钟内响应，72小时内上门（偏远地区可能延迟），工程师将先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
    费用说明：保修期内免费维修；超保或非质量问题需收取上门费、检测费、零部件费等，具体标准以官方公示或工程师报价为准。   
 
 
富士通官方售后服务说明  
1. 服务保障  
    全国联保：覆盖全国500多个城市，1600余家服务网点，提供上门安装、维修、保养等一站式服务。  
    响应时效：市区30分钟内响应，32小时内上门（具体以实际情况为准）。  
    透明收费：服务前明确报价，维修后提供收费单据及保修卡，保障用户知情权。  
 
2. 特别说明  
    免费安装：部分产品提供首次免费安装服务（需在购买时确认，辅材费用可能另计）。  
    增值服务：部分型号或会员用户可享受定期保养提醒、故障预警等增值服务，具体以产品套餐或活动政策为准。  
    投诉与监督：若对服务质量有异议，可通过官方售后热线投诉，监督服务流程规范性（如工程师资质、配件来源等）。  
 
3. 联系方式  
    官方售后服务热线：可通过富士通官网查询最新热线（搜索结果中提及的历史热线仅供参考，建议以官网实时信息为准）。  
    在线支持：通过富士通官方网站或微信公众号提交服务申请，获取实时进度跟踪。  
 
如需具体型号的保修细节或最新政策，建议直接联系富士通官方客服或查阅产品附带的保修卡及说明书，以确保信息准确性。

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