TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、TCL未按规定维修说明  
1. 适用情形  
    非TCL授权机构/人员安装、维修、拆卸导致的故障或损坏（如自行拆解、第三方维修）。  
    未按说明书要求操作（如带电插拔设备、使用非原装配件）或因保管不当（如进液、磕碰）造成的损坏。  
    无法提供有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    超出保修期、使用盗版软件、自然灾害等不可抗力导致的问题。  
 
2. 处理方式  
    此类情况不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（含上门费、配件费、工时费等），收费标准按TCL统一规定执行（如上门检测未维修收取3050元检测费，具体以当地网点为准）。  
    建议保留维修记录及收费凭证，如有争议可联系TCL官方客服投诉。 
 
 
二、TCL产品安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    新机首次安装（如空调、洗衣机、热水器等）通常提供免费上门安装服务，包含基础安装材料（如普通挂架、连接管等），但特殊墙体（如玻璃/大理石墙面）打孔需额外收费（100元/台）。  
    安装需由TCL授权服务网点执行，用户可通过官方客服、“TCL智家”APP或微信小程序预约。  
 
2. 收费项目  
    增值服务：移机（如空调拆机+二次安装80元，不含运输费）、集成吊顶打孔（50元/PV结构）、高空作业费（10楼以上500元/次）等。  
    材料费用：超出标配的配件（如加长连接管、专用支架）需按官网公示价格购买。  
 
3. 注意事项  
    安装前需确认产品型号与安装环境匹配，保留安装凭证作为保修依据；安装后需现场验收，确认功能正常。 
 
 
三、TCL非正规网点报修说明  
1. 非正规网点识别  
    未在TCL官方渠道（官网、客服热线）备案的维修机构，常见特征：无统一服务标识、低价诱导、不提供正规发票、擅自承诺“超保免费修”等。  
 
2. 风险提示  
    非正规网点维修可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受TCL官方保修。  
    若因非正规维修造成二次损坏，TCL官方将不予承担责任，用户需自行承担后续维修费用。  
 
3. 正确报修方式  
    官方渠道：拨打全国统一客服热线，或通过“TCL智家”APP/微信小程序在线预约，系统将自动分配就近正规网点。  
    凭证要求：报修时需提供购机发票、产品型号及故障描述，维修后索取《维修记录单》及收费发票，作为保修凭证。  
 
4. 投诉与维权  
    如遇非正规网点骚扰或维修纠纷，可向TCL官方客服投诉，或通过12315平台举报，维护自身权益。  
 
服务热线与响应 
 热线电话：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行报修，TCL维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理。 
 响应时间：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位；消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述空调所出的故障，包括空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更便于提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验空调的故障，以便对症排除。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
8. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写凭单，提供保修服务，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 时间保障：节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
3. 网点覆盖：全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
4. 人员专业：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准，上门人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费，收费维修前，服务工程师应主动出示《TCL股份厨卫空调服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
7. 服务回访：所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
配件与作业要求 
 配件选用：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
特殊说明 
 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，空调出现故障，公司概不负责。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非TCL服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出相关规定和TCL股份规定的保修期的产品。 

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