三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱电机产品服务说明：
一、三菱电机保修政策说明  
三菱电机产品保修政策因品类、型号及购买渠道有所差异，以下为主要品类的通用政策（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
1. 空调  
    整机保修：通常为13年，部分型号可通过延保服务延长。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年（部分下乡空调压缩机等部件保修12年）。  
    保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况除外；非原装配件或未经授权维修可能导致保修失效。  
 
2. 洗衣机  
    常规保修：整机1年，主要部件（如电机、内外桶、控制面板）3年；部分型号支持“终生保修”，需满足原始购买人、保留购机凭证并完成产品激活等条件。  
 
3. 空调  
    家用空调：2013年9月15日后购机整机保修6年，主要部件（压缩机、电脑板等）同步保修6年；部分无氟空调在特定时期（如20102013年）可享整机及主要部件10年保修。  
 
4. 其他品类：小家电、电脑、扫地机等产品保修期限多为整机1年，主要部件23年，具体以产品说明为准。   
 
 
二、三菱电机快速查找官方维修说明  
1. 线上查询  
    官网查询：访问三菱电机官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入产品型号、序列号及验证码；或通过官网地图功能查找附近售后网点。  
    APP/在线客服：下载三菱电机智能家居APP，在“售后服务中心”模块查询网点或预约服务；也可通过官网在线客服提供型号、购买时间等信息获取帮助。  
    电话咨询：拨打三菱电机官方客服热线，提供产品信息后由客服告知保修状态及附近网点。  
 
2. 线下查询  
    携带产品、发票或保修卡，前往官网或客服提供的附近三菱电机售后服务中心。   
 
 
三、三菱电机未经授权维修服务说明  
1. 风险与后果  
    保修失效：若产品在保修期内未经三菱电机授权擅自维修（包括自行拆卸、非官方渠道维修），可能导致保修权益失效，后续故障需自费处理。  
    安全隐患：非官方维修可能使用非原装配件，存在性能不稳定或安全风险（如电路故障、部件兼容性问题）。  
 
2. 例外情况  
    保修期外产品可选择非官方维修，但建议优先联系三菱电机官方售后，其收费标准经物价局批准，且使用原装配件，保障维修质量。  
 
3. 注意事项  
    维修前务必确认服务方是否为三菱电机授权网点，可通过官网或客服验证网点资质。  
    保留维修凭证（如发票、维修单），以便后续售后追溯。  
 
如需进一步帮助，可直接联系三菱电机官方客服核实具体产品保修条款及服务流程。

服务热线与响应 
 三菱电机维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理，设立客服中心，顾客不管在哪里，只需拨通电话，即可获得维修业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式售后服务。部分地区售后电话如  9680  6 。 
 服务热线24小时有人值班，城区内10  30分钟做出回应，24小时内安排维修人员与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述空调所出的故障，包括空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：维修技师会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下空调的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除后，客户可开机验收，直至满意。 
8. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写相关凭单，并为维修部位提供保修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 公司正规运作：可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
3. 网点覆盖：全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
4. 人员专业：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准，具备丰富的现场设计安装和维修实践经验，以及良好的职业素质和高度责任感。 
5. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费，维修前主动出示《三菱电机股份厨卫空调服务收费手册》，更换配件前告知收费明细、金额。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除客户后顾之忧。如部分维修保修期为三个月、10个月等，配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
7. 服务回访：所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
特殊说明 
 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，空调出现故障，公司概不负责。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
服务流程 
安装流程 
用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象致使空调损坏，售后不承担任何责任。 
维修细则 
 用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 具体为：电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修 。 
 
服务特点 
 专业维修团队：三菱电机拥有专业的维修团队，具备丰富的维修经验和精湛的技能，能快速、准确地诊断并解决空调故障。 
 原厂配件：维修服务采用原厂配件，保障维修质量，降低故障率。 
 透明报价：实行透明报价，让消费者明明白白消费。 
 定期回访：维修完成后，会定期回访，了解空调使用情况，评估维修效果。 
 
服务标准 
 严格规范：严格按照公司规定和操作规范确保质量，在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
选择维修服务注意事项 
 选择正规维修点：选择三菱电机商家授权的维修点，保障维修质量和服务水平。 
 了解维修人员资质：查看维修人员的维修证书和经验，确保其具备维修空调的能力。 
 比较维修价格：在保证维修质量的前提下，比较不同维修点的价格，选择性价比高的维修服务。 
 询问售后服务：了解维修点的售后服务政策，确保维修后出现问题能得到解决。 

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