海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
一、海尔三菱重工特殊情况不保修说明  
以下情况不属于海尔三菱重工保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 无法提供有效凭证：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、电压不稳、环境恶劣（高温、潮湿等）造成的损坏。  
3. 非官方维修：未经海尔三菱重工许可，自行修理或非海尔三菱重工授权服务网点拆动导致的故障。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期，或延保服务已到期。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒因素造成的损坏。  
6. 消耗品或赠品：正常磨损部件（如外壳、接插件）、随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）。   
 
 
二、海尔三菱重工预约登记服务说明  
海尔三菱重工售后维修可通过以下官方渠道预约，流程如下：  
1. 预约方式  
 线上渠道：  
   海尔三菱重工官网：进入“服务支持”页面，选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述、地址等信息。  
   官方微信公众号：通过公众号“一键报修”入口提交申请，操作与官网类似。  
 电话渠道：拨打海尔三菱重工官方客服热线（如空调，空调/洗衣机24小时热线等），提供设备信息及故障描述。  
 线下渠道：前往海尔三菱重工授权维修点，携带购买凭证、设备序列号现场登记。  
 
2. 服务流程  
1. 故障报修：描述设备型号、故障现象（建议提供图片/视频辅助说明）。  
2. 预约时间：与客服约定上门维修时段（支持24小时响应，部分城市提供紧急服务）。  
3. 上门维修：工程师按约定时间携带工具上门检测，确认故障后报价，用户同意后进行维修。  
4. 验收与备案：维修完成后用户验收，工程师开具收费单据（保修期外）及保修卡，服务信息同步录入海尔三菱重工系统。  
 
3. 注意事项  
 保修期内维修需提供有效购买凭证（发票、保修卡）；  
 海外维修需联系海尔三菱重工国际客服，可能涉及运输及关税；  
 紧急情况可拨打当地24小时应急维修热线优先处理。   
 
 
三、海尔三菱重工非专业维修说明  
非海尔三菱重工授权的维修行为可能导致以下后果，需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆卸、改装或非官方网点维修，即使在保修期内，也将丧失免费保修资格。  
2. 安全风险：非专业人员可能误判故障（如电路短路、制冷剂泄漏），导致设备二次损坏或触电、火灾等安全隐患。  
3. 配件质量问题：使用非原厂配件可能影响设备性能，甚至缩短使用寿命（海尔三菱重工延保服务仅支持原厂配件）。  
4. 责任自负：因非专业维修导致的故障扩大或人身财产损失，海尔三菱重工不承担任何责任，用户需自行承担维修及赔偿费用。  
 
建议：维修时务必通过海尔三菱重工官方渠道预约授权服务网点，确保使用原厂配件及专业技术支持，避免不必要的风险和损失。

海尔三菱重工特殊情况不保修说明  
1. 无有效凭证：无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改，或机身条形码缺失/不清且无法提供其他有效凭证的，不予保修。  
2. 使用维护不当：因用户自行安装、使用、维护、保管不当（如水路电路连接错误、使用环境恶劣等）造成的损坏，或非海尔三菱重工指定服务网点维修、拆卸导致的损坏。  
3. 不可抗力及第三方因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体），或第三方（非海尔三菱重工授权）安装维修造成的损坏。  
4. 特定产品限制：样品机、处理打折机仅整机保修1年且外观不保修、不包退换；商用机、工程投标采购的采暖机等按特定约定保修，部分辅材（如水路配件、水泵）不在保修范围内。  
5. 超期或未规范安装：超过保修期、未按规定调试（调试日期超过购买日期一年且无约定），或非海尔三菱重工指定安装维修单位安装维修的情况。   
 
 
海尔三菱重工预约登记服务说明  
1. 服务流程：用户可通过全国统一服务热线或在线平台进行报修，需提供产品型号、故障现象、联系方式及地址，客服将登记信息并就近安排工程师。  
2. 响应时效：市区30分钟内上门，郊区根据距离适当延长，具体以与用户预约时间为准。  
3. 服务规范：工程师上门前会电话确认时间，上门后先检测故障并报价，经用户同意后再维修；服务全程公开故障、价格，维修完成后提供收费单据和保修卡，并进行售后回访。   
 
 
海尔三菱重工非专业维修说明  
1. 非授权维修后果：非海尔三菱重工指定服务网点或非专业人员维修、拆卸产品，可能导致保修失效，后续故障需用户自行承担维修费用。  
2. 维修责任划分：若因非海尔三菱重工授权服务方维修导致二次损坏，海尔三菱重工不承担连带责任，用户需自行承担维修费用及安全风险。  
3. 正规渠道提示：维修需通过海尔三菱重工官方渠道预约，工程师需持有统一派单信息及身份证明，避免与私下联系的“李鬼”维修点交易，以防权益受损。  
 
如需保修服务，建议保留有效购机凭证，通过官方渠道报修，并确保维修过程由海尔三菱重工授权工程师操作，以保障服务质量及自身权益。

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