格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
一、格力服务说明  
格力致力于为用户提供全方位、高效的售后服务，核心服务内容包括：  
1. 服务范围：覆盖空调、洗衣机、空调、空调、热水器等全品类家电产品，提供安装、维修、保养、技术支持等服务。  
2. 服务响应：承诺24小时内响应维修请求，通过官方客服电话、官网、微信小程序等多渠道便捷预约。  
3. 专业团队：维修人员经严格培训，使用原装配件，确保维修质量；提供“一站式通检”，对用户家中其他格力家电进行免费检查。  
4. 增值服务：部分产品支持延长保修（需购买延保服务），保修期外提供透明合理的有偿维修，同时提供定期上门清洁、保养等贴心服务。   
 
 
二、格力包修政策说明  
包修政策因产品类型、购买时间及地区略有差异，以下为通用规则（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，非人为质量问题可免费维修或更换部件。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等情况；非原装配件或非授权维修可能导致保修失效。  
 
2. 空调  
 2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件（压缩机等）保修6年。  
 2007年12月31日2009年月30日购机：整机及主要部件均保修6年。  
 2009年12月1日起（部分地区）：济南、青岛等7城市购买的家用空调整机及主要部件保修10年；2010年1月1日后购买的无氟空调同享10年保修。  
 
3. 空调  
 主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件等保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 三包有效期计算：自安装调试完成之日起算，未安装则以发票日期为准。  
 
4. 其他产品  
 洗衣机、热水器等：整机保修13年，主要部件（如电机、加热管等）保修310年。  
 小家电：整机及主要部件通常保修1年。  
 
注意事项：  
 需提供有效发票、保修卡，且型号与产品一致；  
 延保服务可通过购买延长保修期限，具体以销售时约定为准。   
 
 
三、格力服务规范说明  
格力服务遵循“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”的标准，具体规范包括：  
1. 服务流程：  
    用户反馈：通过电话、在线客服等渠道提交问题，需准确描述故障。  
    服务报修：售后团队分派专业人员，沟通细节后确定上门或远程解决。  
    服务执行：上门人员按约定时间到达，规范操作，尊重用户环境，维修后提供记录单并由用户签字。  
    服务反馈：通过满意度调查、电话回访收集用户评价，持续优化服务。  
 
2. 收费规范：  
    保修期内：免费维修，不收取人工费及配件费。  
    保修期外：按国家及行业标准收费，费用包括维修费（人工+配件），提前出示收费标准，提供发票。  
 
3. 服务禁忌：  
    禁止无资质人员维修、使用非原装配件；  
    禁止乱收费、过度维修，或因操作不当损坏用户财物；  
    禁止拒绝提供合理服务（如保修期内符合条件的免费维修）。  
 
4. 纠纷处理：  
    服务过程中出现争议，优先协商解决；协商未果可向合同签订地法院提起诉讼。   
 
 
提示：具体服务及保修政策可能因产品型号、地区及购买渠道有所调整，建议购买时仔细阅读保修卡或咨询格力客服获取最新信息。

格力相关服务说明如下： 
 
 
超出保修期说明  
1. 服务政策：超出保修期的产品，维修时需收取上门费、检测费及零部件费用，具体收费标准以格力官方公布的《包修期外维修收费服务项目指导价》为准，维修前会与用户确认费用明细。  
2. 维修保障：超保机维修后，若30日内出现同一故障，可免检修费；同一故障部件维修后，更换配件享受90天保修（以维修单据为准）。   
 
 
查询保修期说明  
1. 查询方式：  
    优先通过购买凭证（发票、机打小票等）上的购买日期计算保修期，起始时间为交易完成第二日。  
    无有效凭证时，可根据产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（部分产品以安装日期为准）。  
    具体型号保修期限可查阅产品保修卡或拨打官方客服电话咨询（如燃气灶可参考）。  
 
2. 保修起始时间：  
    以购买凭证或安装日期为准，若无有效凭证则按机身铭牌出厂日期顺延30天起算。   
 
 
非正常使用损坏服务说明  
1. 服务范围：因用户自身原因（如未按说明书操作、自行拆卸、使用环境不当等）导致的损坏，即使在保修期内，也需收取工本费或维修费用。  
2. 收费标准：  
    保修期内：按规定收取工本费。  
    保修期外：需支付上门费、检测费及零部件费用，具体以维修人员现场报价为准。  
3. 特别说明：  
    非格力官方或授权服务网点维修、移机导致的故障，不享受免费保修服务，需付费维修。  
    人为损坏维修后，更换部件仅享受90天保修（以维修单据为准）。   
 
 
注意：以上政策可能因产品型号、购买渠道及促销活动有所差异，建议通过格力官方渠道（保修卡、官网或客服）确认具体服务条款，保留购买凭证以便查询和维权。

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