日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立应约服务说明  
日立提供多种便捷的应约服务方式，确保用户快速获取售后支持：  
1. 官方渠道预约：通过日立官网售后服务页面、日立智能家居APP或拨打官方客服电话，可预约上门维修、安装或保养服务，需提供产品型号、序列号及故障描述。  
2. 服务响应与流程：官方承诺接到请求后24小时内响应，专业维修团队将根据预约时间上门，服务前会与用户确认细节（如地址、故障情况），并出示《服务收费指导价格标准手册》（如需付费）。  
3. 线下服务网点：通过官网地图功能或APP查找附近售后服务中心，可直接前往或预约网点服务，携带产品、发票及保修卡即可办理。   
 
 
二、日立查询保修说明  
查询日立产品保修期可通过以下方式，需准备产品型号、序列号或购买凭证：  
1. 官网查询：访问日立官网→服务支持→产品保修查询，输入型号、序列号及验证码，即可显示保修状态及期限。  
2. 客服咨询：拨打官方客服电话或通过官网在线客服，提供型号、购买时间等信息，客服将告知具体保修政策。  
3. APP查询：下载日立智能家居APP，绑定设备后在“售后服务中心”功能中查看保修信息及剩余保修时间。  
4. 凭证查询：通过购买时的发票、保修卡直接查看保修起始日期和期限，部分产品机身或包装上的保修标签也会标注相关信息。  
 
保修期限参考（以空调为例）：  
 整机保修通常为13年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修312年（部分下乡空调核心部件保修12年），具体以产品型号和购买时政策为准。   
 
 
三、日立不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担费用：  
1. 无有效凭证：无法出示发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用）、意外损坏（磕碰、进液、异物掉入）等导致的故障。  
3. 非授权维修：未经日立许可，自行拆卸、修理或由非官方授权网点维修造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已过免费保修期限，需按日立收费标准支付维修费、材料费及交通费（如远程费：1680公里收费20元/台，80公里以上协商）。  
5. 不可抗力与消耗品：自然灾害（地震、火灾）、正常磨损（外壳、接插件老化）、非原装配件导致的故障，以及耗材（如防滑垫、脚垫）的更换。  
6. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的“公用机”，保修期限通常短于家用机（如整机保修3个月，主要部件6个月）。  
 
收费标准：保修期外维修费用包括基础服务费（上门检查费）、零部件费（如电脑板8090元、化霜定时器150元）及人工费，具体以服务工程师出示的官方价格手册为准。

日立官网报修服务说明  
1. 报修渠道：可通过日立官方网站或拨打全国统一客服热线进行报修，部分页面提示可在线提交报修申请或电话预约（需准备产品型号、购买凭证及故障描述）。  
2. 服务流程：电话或在线预约后，客服会安排工程师上门，工程师接单后30分钟内（特殊情况除外）到达现场，先检测故障并报价，经用户同意后再维修，维修完成后提供保修单据。  
3. 服务范围：覆盖全国多地区，支持热水器、壁挂炉、燃气灶、油烟机等日立家电产品，提供24小时报修服务（部分第三方服务提示冬季可能因维修量大会出现热线占线，建议耐心尝试）。   
 
 
日立保修服务说明  
1. 保修期限：  
    保修期内（具体期限依据产品类型及购买凭证），非人为故障可享受免费维修或更换配件服务；  
    样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修；  
    维修后原故障部位及配件享受90天至1年保修（如维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天），并提供正规保修单据。  
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（商业正规发票等），样品机、处理机等特殊产品按规定条款保修。  
3. 费用说明：保修期内免费维修（非用户原因）；保修期外或人为故障需收取维修费和配件费，费用以工程师出示的统一收费标准为准。   
 
 
日立预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官方客服热线或官网在线预约，需提供联系方式、地址、产品型号及故障描述，客服会协助确认上门时间。  
2. 上门服务：工程师按预约时间上门（特殊情况会提前沟通），上门后先检测故障并报价，用户同意后再维修，支持“先报价后维修”，避免乱收费。  
3. 费用相关：  
    若因用户原因取消维修，需收取3050元上门空跑费（具体以工程师出示标准为准）；  
    维修费用以工程师现场出示的统一收费标准为准，维修前会明确告知，同意后再操作；  
    支持在线支付或现场支付，提供保修单据作为售后保障。  
4. 服务保障：工程师持工作证件和收费手册上门，服务后提供保修卡，所有服务流程会进行记录并回访，保障服务质量。  
 
服务提示：为避免第三方服务风险，建议通过日立官方渠道（官网或官方客服热线）预约，维修时务必核实工程师身份，切勿与工程师私下交易。


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