大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金应约服务说明  
大金应约服务可通过官方渠道便捷预约，具体流程如下：  
1. 预约方式：拨打官方客服热线、登录大金官网售后服务页面、使用大金智家APP或联系线下售后服务中心进行预约。  
2. 服务响应：承诺24小时内响应维修请求，专业维修团队上门服务，服务前会与用户确认时间及需求。  
3. 服务范围：涵盖产品安装、维修、保养等，支持全国范围内的售后服务网络，部分场景可提供定期上门检查、清洁等增值服务。   
 
 
大金查询保修说明  
查询大金产品保修期可通过以下途径，需准备产品型号、序列号或购买凭证：  
1. 官网查询：访问大金官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入型号、序列号及验证码即可获取保修状态；也可通过官网地图功能查找附近售后点。  
2. 客服查询：拨打官方客服电话或通过官网在线客服，提供型号、序列号及购买信息，由客服告知保修详情。  
3. 线下及APP查询：携带发票或保修卡前往售后网点查询；或下载大金智家APP，在“售后服务中心”功能中绑定设备后查看保修信息。  
4. 注意事项：保修起始日期以发票为准，无发票则按产品出厂日期计算；不同型号保修期可能不同（如部分空调核心部件保修12年），建议优先通过官方渠道核实。   
 
 
大金不免费服务说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担费用：  
1. 凭证问题：无法出示有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因操作失误、维护保养不当、自行拆卸修理、使用非原装配件等导致的故障或损坏。  
3. 超出保修期：产品整机或部件已过免费保修期限（如整机通常保修13年，主要部件310年，具体以产品型号为准）。  
4. 不可抗力及意外因素：自然灾害（地震、火灾等）、意外磕碰、鼠虫损坏、电压不稳等外部原因造成的损坏。  
5. 商用场景：单位、商店等公共场所使用的“公用机”，保修期限通常短于家用机（如整机保修3个月，主要部件6个月）。  
6. 消耗品及增值服务：正常磨损部件（如外壳、接插件）、耗材（防滑垫、脚垫等），以及延长保修、特种安装设备租赁（如吊车、脚手架）等服务。  
 
若需付费维修，费用将根据检修费、备件费、远程交通费等按大金官方收费标准收取，维修前会明确告知用户。

维修标准制定：大金制定了严格的空调维修标准，基于一系列严格的准则和要求，确保维修人员具备必要的技能和知识。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 保修范围说明： 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但以下情况不属于保修范围：无有效的三包凭证及上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 维修流程：客户报修故障 > 公司登记受理并派工 > 联系客户上门 > 上门检查故障并报价 > 接受报价，维修 > 填写报修单用户确认签名 > 公司回访客户 > 客户确认维修结果 > 进入保修。 
 
大金空调 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     服务公开；故障公开；价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 服务流程：电话报修→上门检查→据实报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕→提供保修。 
 服务规范： 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
     维修完成后的三个月内客户服务中心会进行跟踪回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 保修政策： 
     产品售出保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予以解决（人为原因除外）。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 不属于免费维修范围的情况： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非大金服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和大金股份规定的保修期的产品。 
 维修服务流程： 
     联系客服：当空调出现故障时，拨打维修服务热线或通过商家渠道进行咨询。 
     预约维修：客服人员根据需求预约维修时间，并告知上门维修人员的相关信息。 
     上门维修：维修人员到达现场后，进行初步检测，确认故障原因。 
     维修方案：向用户说明故障原因和维修方案，并告知维修费用。 
     维修执行：按照维修方案进行维修，确保空调恢复正常运行。 
     质保服务：维修完成后，提供质保服务，确保维修质量。 
全国大金售后服务电话号码多少：4006-189123
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