卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝特殊情况不保修说明  
以下情况不属于卡萨帝保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰等）造成的损坏；未按说明书操作导致的故障（如电压不稳、环境恶劣等）。  
3. 非官方维修：未经卡萨帝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏；非卡萨帝特约维修部拆动导致的故障。  
4. 超出期限及不可抗力：超过三包有效期的产品；因不可抗拒力（如地震、火灾等）造成的损坏。  
5. 其他：正常消耗或磨损（如外壳老化）、使用非原厂配件或盗版软件导致的故障、随机赠送的非卡萨帝原装配件（由经销商负责）。   
 
 
二、卡萨帝预约登记服务说明  
卡萨帝售后维修可通过官方渠道或线下网点申请，流程如下：  
1. 官方渠道  
 官网/微信公众号：访问卡萨帝官网或官方微信公众号，进入“服务支持”或“一键报修”页面，填写设备型号、故障描述、地址等信息提交，客服将安排维修。  
 客服电话：拨打卡萨帝官方客服热线（，空调/洗衣机24小时热线等），按语音提示选择服务类型，提供设备信息及购买凭证。  
 
2. 线下渠道  
 授权维修点：通过官网、客服或当地工贸经理获取联系方式，携带购买凭证、设备序列号及故障描述，直接前往现场报修。  
 
3. 注意事项  
 信息准备：需提供准确的姓名、联系方式、设备型号、故障现象（建议附图片/视频）及购买凭证（发票/保修卡）。  
 服务响应：卡萨帝承诺24小时人工服务响应，维修人员将与用户约定上门时间，提供“先检测、后报价、用户同意再维修”的服务。  
 保修期确认：通过官网或客服查询保修状态，保修期内免费维修（含材料费、人工费），保外需付费。   
 
 
三、卡萨帝非专业维修说明  
非专业维修可能导致故障扩大或失去保修资格，具体说明如下：  
1. 禁止自行操作：用户切勿自行拆卸、维修或改装产品（如带电插拔部件、更换非原厂配件等），此类行为可能引发安全隐患（如漏电、短路），且不在保修范围内。  
2. 非授权维修风险：非卡萨帝特约维修部或人员的维修操作（如私加氟利昂、更换劣质部件）可能损坏设备核心部件（如压缩机、电路板），卡萨帝对此类维修造成的故障不承担责任。  
3. 保修失效情形：若产品因非专业维修导致损坏，即使在保修期内，卡萨帝有权拒绝免费服务，用户需承担全部维修费用。  
4. 建议官方渠道：维修需通过卡萨帝官方售后或授权网点进行，确保使用原厂配件及专业技术，避免二次损坏。  
 
如需维修，建议优先联系卡萨帝官方客服（电话或官网），由专业人员上门检测处理，以保障服务质量和设备安全。

服务流程 
 电话报修：用户可拨打卡萨帝的24小时统一服务热线报修，客服代表会提供专业解答，并安排就近网点的服务人员按约定时间上门。如广州卡萨帝空调维修，客户拨打客服电话后，会立即安排专业维修师傅上门服务；昆山卡萨帝空调维修，会按约定时间安排附近维修网点的技术人员准时上门。 
 上门检查：维修师傅在约定时间内到达客户家中，对产品进行全面检测和问题分析，找出故障原因。 
 制定维修方案与报价：根据问题分析结果，维修师傅提供详细的维修方案和报价，供客户参考。在客户同意维修方案后，才会开始维修。 
 开始维修：维修过程中，师傅会严格按维修标准及操作规程进行，保证维修过程高效、专业、安全。 
 维修完成检测：维修完成后，师傅会对维修情况进行全面检测和确认，确保维修效果达到客户要求。 
 提供保养建议：师傅会根据客户的产品使用情况，提供相应的保养建议，以延长产品使用寿命。 
 建立维修档案与回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
服务保障 
 专业维修师傅：所有维修师傅均经过长期及专业化培训，考核合格后上岗。如广州卡萨帝空调维修的师傅均经过严格培训和考核，保证服务质量。 
 快速响应：服务热线全天24小时服务，接到客户报修后，能快速安排师傅上门。部分地区承诺师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 全面保修：对维修服务提供全面保修，不同部件保修时间有所不同，一般部件保修个月，主要配件保修3年，人为造成的故障除外。经维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 优质配件：使用的所有配件均为原装真品，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 安全保障：维修过程严格遵守安全规范，保证客户的人身和财产安全。 
 
收费标准 
 上门费用：城区上门费一般收取30元，远郊区、郊县地区上门费另议。若上门检查后用户选择不修，仅收取上门费。 
 勘察费用：专业维修人员到达现场后，会进行仔细的勘察和检测工作，以找出故障源并提供准确的解决方案。 
 人工费用：按照统一的标准，根据维修人员处理空调故障的维修时间以及技术难度收取适当的人工费用。 
 更换配件费用：根据配件的价格以及市场行情合理收取费用，确保用户在维修过程中不会因高昂费用而犹豫。 
 明确规范与透明清单：通过明确的维修价格和规范，提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容，避免用户因不透明收费产生疑虑和不满。同时，严格执行市物价局和公司制定的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。若更换旧件经鉴定为好而能用的配件，公司将责成维修师返还所收材料费。 
 
 服务细则： 
    1. 拨打服务电话：当卡萨帝空调出现故障，拨打服务电话，描述空调种类、型号、故障现象、联系方式和地址，与调度安排上门服务时间。 
    2. 应约上门服务：按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先试验空调故障，排查大体故障原因。 
    3. 预报所需费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修。 
    4. 认真排除故障：客户认同费用后，马上维修机器，直到故障彻底排除，当场验收至客户满意。 
    5. 添写保修凭单：对服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 服务保障： 
     严格按照公司标准及操作规范，确保服务质量，严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件可快速处理；外地客户自行送修会加急排除故障，当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     客户在中心维修过的机器，可凭收费单据及保修单再次维修时享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期了解公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况。 
 其他说明：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），所修空调一律保修3个月到1年，并提供保修单据。维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。城区上门费收取30元，远郊区、郊县地区上门费另议。客户有权放弃维修，若放弃仅收取上门费。服务时间为上午8：  下午：，其他时间段可提前预约，特殊情况可向客服说明安排紧急救援人员。 

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