大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金服务说明  
大金提供覆盖产品全生命周期的服务支持，核心包括安装、维修、保养及技术支持等，具体服务内容因产品类型（如空调、洗衣机、空调等）有所差异。服务网络覆盖全国，用户可通过官方客服热线或官网查询售后网点，享受专业维修人员上门服务。此外，大金推出“1+5”成套增值服务，涵盖送货安装、使用指导、家电通检、水质检测及一站式服务营销，致力于提升用户体验。 
 
 
大金包修政策说明  
大金产品包修政策因品类、购买时间及地区有所不同，以下为主要品类的通用政策（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，非人为质量问题可免费维修或更换部件。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等情况，非原装配件或非授权维修可能影响保修权益。  
 
2. 洗衣机  
 原厂保修：大部分型号整机保修13年，核心部件（如电机、控制板等）可能提供更长保修（部分型号支持10年保修）。  
 延长保修：用户可购买延保服务，通常在原厂保修期后延长2年，覆盖非人为故障的免费维修或更换。  
 特殊政策：部分型号提供“终生保修”，需满足原始购买人、保留购机凭证并完成产品激活，仅覆盖正常使用下的核心部件故障。  
 
3. 空调  
 保修期限：  
   2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件6年；  
   2007年12月31日2009年月30日购机：整机及主要部件保修6年；  
   2009年12月1日起（特定地区如济南、青岛等）及2010年1月1日后购买的无氟空调：整机及主要部件保修10年。  
 非“三包”范围：无凭证、型号不符、人为损坏、非授权维修等情况不享受免费保修。  
 
4. 其他产品  
 空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；  
 电脑：主要部件（主板、PU、内存等）保修13年，具体以产品配置为准；  
 小家电：整机及主要部件通常保修1年。  
 
通用要求：需提供有效购机凭证（发票、保修卡），保修期限自购买日或安装调试完成日起算，部分产品支持付费延保。 
 
 
大金服务规范说明  
1. 服务流程：  
    用户报修后，大金售后将安排专业人员上门，维修前需出示收费标准（保外服务），征得用户同意后进行检修。  
    维修完成后提供记录单及发票，保内维修免费（含材料费和工时费），保外维修收取人工费+零部件费。  
 
2. 服务标准：  
    “五心级”服务：诚心、贴心、细心、耐心、放心，确保服务态度专业、响应及时。  
    维修质量：保内维修后产品需正常使用30天以上，停止生产的产品5年内提供备件支持。  
 
3. 责任界定：  
    因安装、使用不当或不可抗力导致的损坏，需用户承担维修费用；  
    非授权维修或自行拆卸可能导致保修失效，大金不承担相关责任。  
 
4. 投诉与监督：用户可通过全国客服热线或官诉服务问题，大金将按标准处理争议。  
 
如需具体产品的详细政策，建议查阅保修卡或联系大金官方客服确认。

大金产品保修卡说明  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受“三包”服务的重要凭证，需与购机发票等有效购买凭证一同保留，维修时需出示以证明产品在保修期内。  
2. 保修期限计算：  
    整机保修期通常为1年（自购买之日起计算），部分型号主要部件（如电热水器内胆）可能提供更长保修（如5年，具体以保修卡标注为准）。  
    若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期限，基础保修期仍为1年。  
3. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的性能故障，包括产品性能故障、质量问题及易损件更换等，人为损坏、自行拆装、使用环境不符等情况不在保修范围内。   
 
 
大金售后政策说明  
1. 三包政策核心内容  
    包修：自购买之日起1年内，非人为质量问题可享受免费维修服务，部分型号主要部件保修期更长（如电热水器内胆等）。  
    包换：1年内因质量问题无法正常使用，可更换同型号或同等价值产品。  
    包退：购买后7天内出现非人为质量问题，可选择退货。  
2. 保修期限特殊说明  
    以调试日期或购买日期计算保修期，若调试日期超过购买日期1年，则以购买日期后1年为保修期起始点。  
    维修后同一故障在90天内复发，可享受免费再次维修。  
3. 免责条款：以下情况需付费维修，包括：  
    自行安装、使用不当、维护保养不当导致的损坏；  
    非官方授权维修或改装；  
    无法提供有效购机凭证或保修卡；  
    超过保修期、使用环境不符合标准（如水电气不规范）等。   
 
 
大金官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
    全国统一客服热线：可拨打24小时服务热线（如等，具体以官网最新信息为准）或通过大金官方网站提交报修申请。  
    在线预约：通过大金官网或官方平台在线填写故障信息，预约工程师上门，支持30分钟内响应、市区30分钟上门（部分地区）。  
2. 服务流程  
    报修：提供产品型号、购买日期、故障描述及有效凭证（发票、保修卡）。  
    上门服务：工程师上门检测后报价，经用户同意后维修，维修完成提供保修卡（维修后保修期90天）。  
    投诉与监督：服务过程中若存在违规收费、服务态度问题，可通过官方渠道反馈，品牌提供投诉处理机制及定期回访。  
3. 服务保障  
    维修前明确收费标准，支持“先检测后报价”，用户同意后再维修；  
    官方工程师均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修质量；  
    服务覆盖全国，包括城市及乡村地区，提供安装、维修、清洗保养等一站式服务。  
 
建议妥善保管购机凭证及保修卡，日常使用中遵循说明书操作，定期维护以延长产品寿命。具体服务细节可通过大金官方网站或客服热线获取最新信息。

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