东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官方服务说明  
东芝提供覆盖全国的专业化售后服务，涵盖家电安装、维修、保养等18类服务，依托180多万持证上岗师傅和鲁班到家等平台，确保服务响应迅速。服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，部分场景如滚筒洗衣机等承诺10分钟内回应。  
 多渠道预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序等方式预约。  
 增值服务：提供安全测电、使用指导、家电通检、水质检测等“1+5”成套服务，部分产品还支持定期上门清洁保养。   
 
 
东芝维修政策  
1. 保修期限  
 核心产品：  
   洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；普通洗衣机整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
   空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；部分型号（如家电下乡产品）指定部件可享12年保修。  
   空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；主要部件（压缩机等）保修310年。  
   笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，7日内可免费退货/换货，815日免费换货/修理。  
   空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 延保服务：部分产品可通过注册会员、购买延保等方式延长保修期，非保修期内提供优惠有偿维修。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费维修条件：仅覆盖正常使用中的质量问题，需提供购机发票及三包凭证。  
 不保修情况：人为损坏（自行拆卸、操作不当）、非授权维修、不可抗力（地震、火灾）、耗材自然损耗（如外壳磨损）等。  
 
3. 维修流程  
1. 联系客服：通过电话或在线渠道描述故障，客服提供初步排查。  
2. 预约上门：无法远程解决时，预约专业人员携带工具和原装配件上门。  
3. 检查与维修：技师诊断故障后告知方案及费用（保修期内免费），维修后试机并记录信息。  
4. 售后跟进：维修后提供保修（如维修部件顺延36个月保修），客服回访满意度。  
 
4. 收费标准  
 保修期内：免费维修及更换原装配件，不收取人工费。  
 保修期外：按国家及行业标准收费，透明合理，仅收取零部件费和人工费，支持官网查询价格明细。   
 
 
东芝全国联保说明  
 定义：在中国大陆境内（港、澳、台除外），正品东芝家电凭购机发票和三包凭证，可在任何地区享受统一的售后维修服务，无需区分购买地。  
 范围：涵盖空调、洗衣机、空调、空调、笔记本等全品类家电，保修期内免费维修，超期后提供有偿服务。  
 全球联保：部分产品支持全球联保（无行货/水货区别），需确认产品型号及当地服务政策。  
 
注意事项：保修期限以发票开具日期或安装调试完成日期为准（二者以后者为准，若未安装则以发票日期计），非授权维修或凭证缺失可能导致保修失效。

东芝不同产品及服务对应的热线有所不同： 
 东芝通用维修：24小时服务热线可咨询东芝维修相关问题，服务区域涵盖市城区及周边等辖区，热线容易占线时请多拨几次。 
 东芝洗衣机：24小时服务热线为 ，人工客服热线节日不休息，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务；商家电话是  8  08 ，也可拨打该电话联系售后服务中心；服务24小时热线还有  7   。 
东芝空调：有专门的维修咨询电话，售后站为用户提供上门维修空调服务，全城24小时服务，周六日不休息，假日无休，还可快速上门、免预约。 
  服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题负责返修。 
其他服务 
 客户关怀：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
 安装服务：消费者购买的东芝空调产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 网点覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 

服务流程 
通用维修流程 
以东芝空调维修为例，其上门维修服务流程如下： 
1. 登记预约：用户通过电话等方式联系服务热线进行报修登记和预约上门时间。 
2. 准时上门：市区上门仅需30分钟，服务网点会就近派单，安排师傅准时到达用户家中。 
3. 检查故障：师傅到达后，对产品进行全面检查，确定故障所在。 
4. 确定费用：根据检查出的故障情况，给出维修方案和具体费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
5. 排除故障：使用专业的工具和技术，对产品进行维修，排除故障。 
6. 填写凭单：维修完成后，师傅会填写维修凭单，记录维修情况。 
7. 提供保修：为维修的产品提供一定期限的保修服务，并开具收费单据与保修卡。 
 
宿迁东芝空调维修流程 
1. 电话报修：用户遇到空调故障时，拨打维修咨询电话进行报修。 
2. 预约上门：维修人员会与用户沟通，确定上门时间。 
3. 检查：维修人员到达现场后，通过专业空调和经验判断故障原因。 
4. 报价：根据故障情况给出维修方案和透明的维修报价，报价包含材料费用和人工费用，无额外隐性消费。 
5. 技工维修：确定维修方案和价格后，技工立即开始维修工作，使用正规配件进行更换，并对其他部件进行检查和保养。 
6. 用户验收：维修完成后，由用户进行验收，验收合格才算维修完成。 
 
服务保障与承诺 
维修团队 
 东芝维修服务中心的上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 宿迁东芝空调维修售后站的员工上岗前都要经过严格的培训，素质高、技术精、服务态度好。维修团队经验丰富，熟悉各类空调品牌和型号的维修方法，能快速准确找出故障原因并维修，还会认真倾听客户问题，耐心解答疑惑并给出建议。 
 
服务准则 
 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，让用户清楚了解维修情况和费用。 
 优质维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；对进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
全国东芝售后服务电话号码多少：4006-189123
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