格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力服务查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/APP：登录格力官方网站或下载格力官方APP，进入“售后服务”或“客户服务”板块，选择“维修查询”或“故障报修”，输入家电型号、购买日期、联系方式等信息，系统将匹配最近的维修网点并支持预约时间选择。  
    微信公众号：关注格力官方公众号，通过“服务站”或“自助服务”入口查询附近网点及服务状态。  
    客服热线：拨打格力全国统一服务热线 （7×24小时），可咨询维修信息、质保查询及预约服务。  
 
2. 服务状态跟踪  
   通过格力官网“服务状态查询”页面，输入相关信息可实时查看维修、安装、保养等服务进度。 
 
 
二、格力安装不当保修说明  
根据格力保修政策，以下情况导致的损坏不在保修范围内：  
1. 非官方安装：未经格力许可，自行安装或由非授权人员安装导致的故障（如热水器因安装错误损坏）。  
2. 操作不当：未按产品说明书正确安装、使用、维护或保管（如带电插拔部件、安装环境不符合要求等）。  
3. 无法提供凭证：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
 
注意：若自行安装后未造成损坏，产品仍可享受正常保修；建议安装时严格遵循说明书，或预约格力官方安装服务以避免影响保修权益。 
 
 
三、格力查找官方报修说明  
1. 线上报修  
    官网/APP报修：进入格力官网或APP的“在线报修”功能，填写设备型号、故障描述、地址等信息，提交后客服将安排维修。  
    微信公众号报修：通过官方公众号的“一键报修”入口提交申请，流程与官网一致。  
 
2. 电话报修  
   拨打格力全国统一服务热线 ，按语音提示选择产品类型（如空调、空调等），提供设备信息及故障描述，客服将协助登记报修。  
 
3. 线下报修  
    通过官网或客服查询当地格力授权维修点，携带购买凭证、产品序列号及故障描述前往现场办理。  
    确认维修点为官方授权，避免非正规机构影响维修质量及保修权益。  
 
小贴士：报修前建议准备好产品型号、购买日期、故障现象描述（如异常噪音、报错代码等），以便快速处理；保修期内维修需提供发票，无发票则按产品出厂日期计算保修起始时间。

不同的格力产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
格力马桶 
 服务内容：提供清洗保养、移机安装、维修拆装、消毒等服务，专业维修不点火、没有热水、无法调节水温、忽冷忽热、水温偏高偏低等故障。 
 收费标准：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
 质保返修：服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修空调出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 维修热线：特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。 
 服务目标：保障服务质量和顾客利益，全市各地区都有网点，无节假日，24小时接受报修。 
 
格力燃气灶 
 服务内容：提供上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 上门时间：周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 维修流程：师傅按预约时间带专业空调上门检测故障并报价，全部费用与客户沟通确认，经客户同意后维修。 
 质保说明：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务监督：为保障合法权益和质量，避免损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
格力集成灶 
 保修政策 
     商品自售出之日起1年内，出现故障消费者可选择修理。 
     开具发票之日起7日内，商品发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品；同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可免费上门更换。 
     开具发票之日起1年内，商品发生性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实际情况与发票不符等，需选择有偿服务。超出保修期、面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用非标准软件或部件、自然灾害等不可抗拒力造成损坏等情况，收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。 
 服务流程 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 师傅准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务、故障、价格公开。 
     上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统，售后保修时师傅能及时赶到。 
 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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